KING HOUSE

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Praia Grande - SP

07/08/2026 às 08:09

ID: 255845381

Adquiri um sofá Verona Cinza de 2 metros da King House através da Shopee no dia 29/07, e o produto foi entregue rapidamente, em 03/08. A princípio fiquei muito satisfeita com a agilidade da entrega, porém a satisfação durou pouco.

Logo após a montagem, percebi que o sofá apresenta um defeito evidente. Ele faz um barulho extremamente alto ao sentar, levantar ou simplesmente se movimentar. Sei que alguns estofados podem apresentar um pequeno ruído, mas esse não é o caso. O barulho é excessivo e muito acima do normal, tornando o uso do sofá bastante desagradável.

Além disso, o lado esquerdo do sofá é significativamente mais duro que o lado direito, inclusive no encosto, demonstrando falta de uniformidade na fabricação e reforçando a impressão de que o produto possui defeito.

Entrei em contato com a empresa na segunda-feira para relatar o problema. Somente na quarta-feira recebi retorno informando que alguém entraria em contato comigo. Na quinta-feira, fui avisada pelo WhatsApp de que um técnico poderia comparecer na sexta-feira, porém eu deveria permanecer disponível das 8h às 18h aguardando a visita.

Infelizmente isso é inviável. Assim como a empresa trabalha em horário comercial, eu também trabalho e não posso ficar um dia inteiro esperando um técnico sem sequer um horário aproximado.

Ao informar essa impossibilidade, fui avisada de que uma nova visita poderia ocorrer apenas daqui a aproximadamente 15 dias, porque a empresa reúne vários atendimentos para vir à Baixada Santista.

Minha indignação é justamente essa: além de receber um produto com defeito, o consumidor ainda precisa aguardar semanas por uma assistência técnica, sem qualquer flexibilidade de horário. Se a empresa não possui estrutura adequada para prestar assistência em outras regiões, não deveria comercializar seus produtos para esses locais.

Estou dentro do prazo legal para resolução do problema e espero que a King House apresente uma solução rápida e respeitosa, sem fazer o consumidor arcar com a demora causada pela falta de suporte da própria empresa. Comprei um sofá novo justamente para utilizá-lo imediatamente, e não para conviver com um produto defeituoso e aguardar semanas por um atendimento.