Sofá entregue sem pés, com defeitos de fábrica e manchas - Extremo abalo psicológico (Clientes PCD)
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São Paulo - SP
21/08/2026 às 18:22
ID: 257080221
Comprei um sofá com a King House, o produto foi entregue, mas veio incompleto e com diversos defeitos de fabricação. O móvel veio totalmente sem os pés, com grampos soltos no estofado, furações incorretas na estrutura e duas manchas no encosto.
A residência é composta por duas pessoas com deficiência (PCD / transtorno mental) e moramos sozinhos. Essa situação gerou uma enorme vulnerabilidade e abalo psicológico. Já é a quarta vez que passamos por problemas graves com compras de marcas de consumo, o que nos causou um estresse extremo e crises de ansiedade.
Ficar com o sofá direto no chão correndo o risco de mofar, somado aos defeitos visíveis e à falta de suporte, está impactando diretamente nossa saúde mental. Além disso, temos uma rotina diária com consultas médicas, terapias e compromissos dos quais não podemos faltar, sendo impossível ficar parados em casa aguardando prazos indefinidos.
Com base no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo:
Envio e entrega prioritária do kit de pés faltantes com os encaixes corretos; E
Abatimento proporcional do preço (reembolso parcial) do valor pago, em razão dos defeitos constatados (manchas, furações erradas e grampos soltos) e de todo o transtorno gerado.
Aguardamos o retorno imediato com o código de rastreio das peças e a confirmação do reembolso parcial.
Além da falta dos pés, das manchas e dos grampos soltos, a espuma entregue é de péssima qualidade e afunda totalmente até a madeira ao menor toque, totalmente diferente da densidade D28 e do acabamento prometidos no anúncio da marca (propaganda enganosa).