King Manutenções

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Itaquaquecetuba - SP

07/11/2018 às 19:34

ID: 39828731

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13/10/******* (Desloquei-me de São Paulo -SP até São José dos Campos) Fui a King Manutenções realizar o reparo do meu aparelho J5 Pro. Defeito apresentado: Tela quebrada. Serviço realizado: Troca de tela. Aparelho retirado no mesmo dia. Valor do conserto: R$ *******,00. Tipo de pagamento: à vista em dinheiro. OS *******.

16/10/******* Entrei em contato com a King Manutenções. A nova tela apresentava defeito. Tonalidade azulada, hipersensibilidade ao toque e display piscando.

17/10/******* Obtive resposta da King Manutenções. Agendamos nova visita para 20/10/******* para troca da peça defeituosa.

20/10/******* Estive novamente na King Manutenções, onde foi realizada a troca da tela defeituosa conforme combinado. Retirei o aparelho no mesmo dia.

21/10/******* Após retirar as proteções que haviam colocado na tela, percebi que a tela é menor do que deveria. A tela em questão tinha 12,7cm, enquanto segundo o fabricante deveria ter 13,2cm. Entrei em contato com a King Novamente.

22/10/******* A King Manutenções respondeu. Enviei fotos sobre o problema. Após longa conversa admitiram que a tela era menor, afirmaram não ter a tela com tamanho correto em estoque, e me pediram para aguardar a chegada. Concordei.

02/11/******* A segunda tela pifou.

03/11/******* Entrei em contato com a King Manutenções novamente, informando o ocorrido.

05/11/******* Recebi resposta da King Manutenções. Ainda não tinham em estoque a tela correta, ou como eles mesmo disseram "de boa qualidade" (confirmando que me deram uma tela de má qualidade). Propuseram a troca da peça ou retirada da peça com defeito e reembolso do valor pago.

- Moro em São Paulo capital, me desloquei até São José dos Campos, confiante de que teria um excelente serviço. O que foi provado um engano -

Ainda no dia 5... Não aceitei, pois me nego a me deslocar 80km novamente, por causa dos erros e omissões da King Manutenções. E por não haver garantias de que meu aparelho ficaria integro após retirada da peça em questão.

Ainda no dia 5... Propus que me deixassem enviar para outra empresa de minha confiança, e devolveria a peça em questão após retirada. Não aceitaram.

Ainda no dia 5... Propuseram que eu enviasse a peça via SEDEX e a devolveriam também por esta empresa. Levando de 3 a 4 dias úteis para envio, retirada da peça, reembolso e devolução. Não garantiriam integridade do aparelho com a devolução segura. Recusei, por motivos óbvios.

Ainda no dia 5... Propuseram retirar o aparelho através de serviço de motoboy em endereço combinado, remoção da peça no mesmo dia, reembolso no mesmo dia, e devolução do aparelho no dia seguinte. Novamente não me garantiram a integridade do aparelho na devolução. Logo não arriscaria enviar.

06/11/******* Após muita conversa concordei com a retirada do aparelho, a contra gosto. Depois voltei atrás, pois já não tinha mais confiança de entregar o aparelho para a King uma terceira vez em menos de 30 dias. Depois concordei novamente.

07/11/******* Pedi que estimassem hora da retirada. Já havíamos acordado data e local. Solicitei que fizessem um termo de responsabilidade sobre a integridade do aparelho. Enviei um modelo, com todas as informações sobre retirada, local, data, reembolso e etc. Me reenviaram um termo onde retiraram a parte da responsabilidade da King sobre a integridade do aparelho.

Por fim, encontro-me muitíssima insatisfeita com o serviço e a falta de comprometimento e resolubilidade por parte da King Manutenções.

Fico no aguardo da efetiva resolução e devolução dos valores pagos.
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Anexei imagem mostrando a tela menor do que deveria, quando esta ainda não tinha pifado.

Todos os contatos foram feitos via Facebook Messenger.

Anteriormente nessa semana foi solicito a King que retirasse minha foto de sua galeria no Facebook, pois não encontro-me satisfeita, porém até o presente momento a empresa não o fez.