Cobrança indevida após aula experimental gratuita e falta de contato da consultora
Resolvido
São Paulo - SP
06/06/2026 às 09:17
ID: 250656969
Recebi cobrança sem previo alinhamento. Nao houve assinatura de contrato e a aula experimental foi informada que era gratuita.
Nao houve nenhum comunicado do motivo do boleto e descobri o mesmo pq o banco avisou de uma cobrança sem pagamento.
A aula experimental foi informada que era gratuita.
Tentei contato com a consultora executiva e nenhum retorno. O boleto foi gerado no dia da aula experimental.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:47
Olá,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
O caso relatado foi devidamente analisado internamente e já tratado diretamente com a aluna responsável. Após contato da nossa equipe, todas as dúvidas sobre a cobrança gerada no dia da aula experimental foram esclarecidas, bem como o funcionamento do processo de lançamento do boleto.
Ressaltamos que a situação foi regularizada e finalizada em alinhamento com a aluna, que confirmou estar satisfeita com a resolução apresentada.
Seguimos à disposição para qualquer eventual necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 21:25
O boleto foi cancelado após demonstrar que nas mensagens estava descrito que não tinha custo.
Não houve comunicação nenhuma prévia de emissão do mesmo, o que traz um risco de saber qnd o Serasa for avisado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8