Cobrança indevida e negativação após solicitação de cancelamento de aulas

Question

Realizei a contratação de aulas com a King of Languages, porém solicitei o cancelamento do serviço ainda no início do contrato.

Desde o mês de fevereiro venho formalizando meu pedido de cancelamento, deixando claro que não teria interesse em dar continuidade no plano e solicitando também informações para negociação dos valores de encerramento.

Além disso, informei expressamente que não estava mais utilizando a plataforma e pedi a interrupção da geração de boletos até a definição do cancelamento.

Mesmo assim, a empresa continuou gerando cobranças e, para minha surpresa, realizou o encaminhamento do meu nome para lista de inadimplentes do Serasa.

Reforço que:

- O pedido de cancelamento foi feito previamente
- Houve tentativa de negociação de boa-fé
- Solicitei a interrupção das cobranças enquanto o caso era tratado

A conduta da empresa demonstra falta de alinhamento e desconsideração com o consumidor, uma vez que a cobrança continuou mesmo após a manifestação clara de cancelamento.

Solicito:

- Cancelamento imediato do contrato
- Revisão das cobranças realizadas após o pedido de cancelamento
- Retirada imediata da negativação do meu nome
- Apresentação de um valor justo para encerramento, caso aplicável

Aguardo uma solução rápida e amigável para evitar a necessidade de medidas legais.

Accepted Answer

Sua manifestação foi recebida com toda a atenção que ela merece, e pode ter certeza de que olhamos para cada detalhe com muito cuidado. Nosso principal objetivo foi resolver a situação da melhor forma possível, respeitando você e tudo o que foi compartilhado.

Ficamos muito contentes por termos conseguido chegar a uma solução e transformar essa experiência em algo mais positivo. Agradecemos de verdade pela confiança, pela paciência durante o processo e pela oportunidade de evoluirmos com o seu caso.

Seguimos por aqui, sempre prontos para te apoiar no que for preciso.

Cobrança indevida e negativação após solicitação de cancelamento de aulas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor