KING OF LANGUAGES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 17:36

ID: 253913669

TOTAL DESCASO DA KING - ALUNO ABANDONADO, SEM PROFESSOR, SEM SUPORTE E SEM QUALQUER GESTÃO

Estou registrando esta reclamação para deixar público o completo descaso da KING com seus alunos.

Eu e minha namorada realizamos as aulas em dupla e estamos enfrentando uma situação absolutamente inaceitável.

Nossa professora informou com antecedência à própria plataforma que entraria de férias. Ou seja, a KING tinha pleno conhecimento de que ela deixaria de ministrar aulas.

Mesmo assim, a empresa simplesmente NÃO providenciou um professor substituto.

Pior do que isso: ninguém entrou em contato conosco para informar o que aconteceria, explicar a situação ou apresentar qualquer solução.

Se nós não tivéssemos ido atrás do suporte diversas vezes, simplesmente continuaríamos sem professor e sem aulas, enquanto a empresa seguiria cobrando normalmente.

Cronologia dos fatos

* Nossa professora avisou previamente que sairia de férias.
* A KING foi comunicada.
* Nenhum professor substituto foi designado.
* Nenhum funcionário entrou em contato conosco.
* Perdemos as aulas dos dias 13/07/2025 e 14/07/2025.
* Até o presente momento sequer existe garantia de que teremos aula no dia 15/07/2025.
* Toda a movimentação para resolver o problema partiu exclusivamente de nós.

Ou seja, o aluno precisa descobrir sozinho que ficou sem professor.

Isso é completamente absurdo.

Atendimento extremamente despreparado

Durante todo esse processo fomos atendidos pela colaboradora Franciely Marcela, que sempre foi educada.

Entretanto, o atendimento prestado pela empresa foi totalmente ineficiente.

Em diversos momentos recebemos respostas como:

* vou verificar;
* vou falar com a professora;
* aguarde;
* o novo professor tem até 24 horas para aceitar.

Enquanto isso, as aulas simplesmente deixavam de acontecer.

Ou seja, ninguém resolveu efetivamente o problema.

A empresa apenas pedia para aguardarmos.

Falha grave de gestão

O mais grave é que a própria atendente confirmou que o sistema da KING nem sequer informa quando um professor entra de férias sem lançar as aulas.

Ela informou que precisou perguntar para nós quais aulas haviam sido perdidas porque o sistema não possuía esse controle.

Como uma empresa de ensino não consegue controlar quando um professor deixa de ministrar aulas?

Como o aluno precisa avisar a empresa que está sem professor?

Isso demonstra uma falha gravíssima de gestão.

A única coisa que funciona é a cobrança

Curiosamente, existe uma área da empresa que funciona perfeitamente:

A cobrança.

Essa nunca atrasa.

Essa nunca falha.

Essa nunca fica sem responsável.

Mas quando o assunto é suporte ao aluno, organização ou continuidade das aulas, simplesmente não existe o mesmo comprometimento.

Desconto ridículo oferecido

Depois de toda essa situação, a solução apresentada foi oferecer aproximadamente R$ 20,00 por aula (cerca de R$ 40,13 no total).

Não queremos desconto.

Estamos pagando para ter aulas.

Não estamos pagando para receber crédito porque a empresa não conseguiu organizar suas próprias férias internas.

A obrigação da KING era garantir a continuidade das aulas, e não tentar compensar sua falha com um desconto irrisório.

Suporte inexistente

Outro ponto extremamente preocupante:

A KING vende aulas que vão até aproximadamente 23h.

Porém, o suporte simplesmente deixa de existir após aproximadamente 18h.

Ou seja:

Se ocorrer qualquer problema nas aulas da noite, o aluno fica completamente abandonado.

Como uma empresa que oferece aulas noturnas não possui suporte compatível com seu horário de funcionamento?

Isso demonstra total falta de estrutura.

O que mais revolta

O que mais causa indignação não é apenas a perda das aulas.

É perceber que:

* ninguém monitorou a saída da professora;
* ninguém providenciou substituição;
* ninguém entrou em contato conosco;
* ninguém informou qualquer previsão;
* ninguém assumiu a responsabilidade.

Se nós não tivéssemos insistido diversas vezes no atendimento, provavelmente continuaríamos sem professor até hoje.

O que esperamos

Não queremos um desconto simbólico.

Queremos respeito.

Esperamos que a KING:

* reconheça formalmente a falha;
* explique por que nenhuma substituição foi organizada mesmo sabendo das férias da professora;
* esclareça por que nenhum aluno foi comunicado;
* melhore seus processos internos para que isso nunca mais aconteça;
* garanta imediatamente um professor substituto e a reposição integral das aulas perdidas.

Infelizmente, nossa experiência demonstra uma empresa totalmente despreparada para lidar com situações básicas de gestão de professores.

A impressão deixada é de que o aluno só recebe atenção quando vai efetuar o pagamento. Quando precisa de suporte, organização ou solução, fica completamente abandonado.

Essa foi, sem dúvida, uma das piores experiências de atendimento que já tivemos com uma empresa de ensino