Demora no envio de código de devolução para troca de lentes com defeito
Em réplica
Brasília - DF
05/04/2026 às 21:54
ID: 245208397
Eu fiz o pedido *****. Como o par de lentes que comprei entram na armação sem esforço e saem sozinhas. Portanto, tem algo de incorreto nas medidas (a armação é original). No dia 25/03 eu pedi a troca, mas nunca recebi o email com as instruções e o código de devolução. Dias depois contatei o suporte para pedir informações sobre a devolução. Eles falaram de esperar alguns dias, mas até hoje, dia 04/04, ainda estou esperando de poder receber o código de devolução.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:24
Olá, Paolo.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Informamos que o setor responsável já entrou em contato com você para passar todas as informações sobre a troca, para que possamos seguir com a tratativa o quanto antes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 19:22
As lentes que foram trocadas chegaram hoje. Mas chegou uma cor errada. Quero devolver e quero reembolso. Não quero mais outras lentes. É somente um gasto de tempo.