Dificuldade no cancelamento e estorno via Pix devido à falta de canais de atendimento eficientes
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 11:21
ID: 238100333
Realizei uma compra e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal, com pagamento efetuado via Pix. No entanto, o atendimento da empresa é extremamente limitado, pois não há canal de contato via WhatsApp ou telefone, apenas abertura de solicitação, o que dificulta e atrasa a resolução.
No momento da solicitação, o sistema sequer permitiu selecionar Pix como forma de estorno, apresentando apenas boleto, o que não condiz com a forma de pagamento utilizada. Já informei a chave Pix por e mail, mas sigo aguardando uma resposta efetiva.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito ao cancelamento e ao estorno na mesma modalidade de pagamento, e a ausência de canais diretos de atendimento prejudica o consumidor e gera insegurança.
Solicito prioridade no atendimento, a confirmação imediata do cancelamento e a realização do estorno via Pix, conforme a lei determina. Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 11:19
Bom dia, Raphael.
No momento da solicitação de cancelamento, o pedido já se encontrava em trânsito com a transportadora, não sendo possível interromper o envio, a não ser por meio da recusa do recebimento. Informamos que a entrega foi realizada ontem.
Para prosseguir com a devolução, solicitamos que entre em contato com nosso canal de pós-venda, onde serão repassadas as orientações necessárias. Esclarecemos ainda que pagamentos realizados via Pix são reembolsados via Pix, diretamente na conta de origem, conforme procedimento padrão.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa e prestar os esclarecimentos necessários.