Lente fora do padrão e com cor diferente do anunciado, com falha no atendimento pós-venda.

Question

Fiz a compra de 3 lentes da marca e uma delas veio fora do padrão do óculos e em desacordo com o anúncio. A lente platinum é muito, mas muito mais azulada do que a empresa anúncia em seimu site. Pois bem, enviei fotos comprovando que a lente não encaixava corretamente e me fora solicitado que fizesse o pedido de devolução via site. Realizei o procedimento dia 20, na ocasião me pediram 2 dias úteis. Após o prazo, tenho tentado contato com a empresa via canal oficial (WhatsApp) e quando não sou atendido pelo Bot (maioria das vezes) recebo respostas e vazias sem nenhuma solução. Quero que a empresa atenda meu pedido, resolvendo meu caso oara que nunca mais eu tenha que interagir com eles. Péssimo pos venda. Pedido: *****

Accepted Answer

Olá, Rodrigo.

Pedimos desculpas pela demora na aprovação da sua solicitação.

Informamos que as lentes já foram recebidas em nossa loja e o setor responsável entrou em contato para dar andamento ao caso, realizando o reembolso do pedido.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Lente fora do padrão e com cor diferente do anunciado, com falha no atendimento pós-venda.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor