King Of Lenses

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/05/2026 às 23:03

ID: 248047895

No dia *****, realizei a compra de um par de lentes para Oakley Instagator (pedido *****). Recebi o produto e ao checar as lentes, infelizmente constatei que em uma delas haviam riscos. Solicitei a troca dia *****. No dia ***** houve a autorização para postagem do produto para troca, que deveria ser postado até o dia *****. No dia ***** o produto foi levado até os correios, onde foi informado que devido à problemas com o sistema do próprio Correios, a encomenda não poderia ser postada. Entrei em contato no mesmo dia com a King of Lenses explicando a situação e perguntando o que poderia ser feito, porém não obtive nenhuma resposta. Tentei contato nos dias *****, ***** e *****, e em todas as tentativas não obtive nenhuma resposta da loja.
OBS: Antes mesmo de ser aprovado a devolução/troca do produto, entrei em contato pelo mesmo canal de atendimento explicando que não tenho disponibilidade de levar as lentes até os correios, tendo que contratar um serviço para que leve o produto até o correios para mim (trabalho em uma indústria que se localiza no meio de uma rodovia isolada). A atendente ***** informou que nada poderia ser feito, e que de fato eu teria que arrumar uma forma de levar o produto até os correios, o que eu aceitei.
Agora o que me deixa extremamente irritado é o tratamento dado ao cliente, pois eu comprei a lente que foi devidamente paga via Pix, recebi um produto danificado, tive prejuízo pois para postar o produto para troca, precisei pagar uma pessoa para levar até os correios, e o produto não foi postado por falha dos Correios. Não culpo a loja pelo problema dos Correios, porém a falta de compromisso comigo sem dar uma sequer reposta pra esse caso é um descaso total. Pois apesar do problema ter sido nos Correios, quem opta por ter esse serviço de logística como seu parceiro comercial é a própria loja, o que inclusive pagamos por esse frete.