Lentes para óculos descascando após um ano de uso
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 13:17
ID: 255992619
Comprei na King of Lenses, em 15/01/2025, o produto Lentes para Justin RB4165L 55mm Slate Hidrofóbica, pedido n *****, pelo valor de R$ 139,00.
As lentes estão descascando, com o revestimento se soltando.
Apesar de a compra já ter passado de um ano, considero inadmissível que uma lente tenha uma vida útil tão curta. Principalmente porque este é meu óculos secundário, portanto não é utilizado com tanta frequência.
Além disso, sempre tive cuidado com a conservação: as lentes são lavadas apenas com água e detergente neutro, sem utilização de produtos químicos ou abrasivos.
Não se trata de simples riscos ou desgaste normal pelo uso. O revestimento da própria lente está se deteriorando e descascando, mesmo com pouco uso e conservação adequada.
Uma lente não pode ser considerada um produto descartável com vida útil de aproximadamente um ano. O consumidor espera, no mínimo, uma durabilidade compatível com a natureza e a qualidade anunciada do produto.
Solicito que a King of Lenses se responsabilize pelo problema e realize a substituição das lentes sem custo.
Tenho fotos que comprovam claramente o estado e o descascamento das lentes.
Pedido: *****
Produto: Lentes Justin RB4165L 55mm Slate Hidrofóbica
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:38
Olá, Sérgio.
As lentes possuem, sim, um tempo de vida útil, que pode variar conforme o uso e os cuidados adotados. Nossa garantia de 365 dias para defeitos de fabricação ou materiais já contempla um período bastante amplo e é o prazo que adotamos para esse tipo de situação.
Para aumentar a durabilidade das lentes, além da limpeza com água e sabão/detergente neutro, utilizando apenas as mãos ou um pano de microfibra limpo e macio, deve-se evitar calor excessivo e o contato das lentes com superfícies que possam riscá-las.
De toda forma, já estamos em contato com você por e-mail para analisar o seu caso e dar continuidade ao atendimento por lá.