Venda de lente não paralela como original.
Resolvido
Araraquara - SP
31/08/2020 às 11:33
ID: 111198747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de lentes Oakley Carbon Blade vendidas como originais e recebi as lentes não originais, mais finas, não encaixam na curvatura da armação como também não vieram as arruelas de borracha para ajudar na fixação das lentes.
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Resposta da empresa
31/08/2020 às 11:40
Prezado cliente,
Bom dia.
Sim, não trabalhamos com lentes originais Oakley, essa informação se encontra em nosso site.
Mesmo a lente polarizada sendo mais fina que a original, o produto não perde a qualidade, função e encaixe.
Nossa equipe de suporte está entrando em contato por e-mail para explicar e resolver essa situação.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato no e-mail: *******.
Horário de atendimento: 08:00 às 17:00 - De segunda a sexta.
Réplica do consumidor
31/08/2020 às 11:59
Vocês deveriam possuir técnicos mais atentos, o Carbon Blade possui encaixes cilíndricos com determinada altura e diferentes, de dois tamanhos (verificar os parafusos) entre os lados da lente o que determina a espessura mínima das lentes como também a sua curvatura. O que vocês fabricam ou importam não estão de acordo com as dimensões do fabricante original Oakley.
Réplica da empresa
31/08/2020 às 12:06
Prezado cliente,
Boa tarde.
Nossa empresa trabalha com o molde original da Oakley, todos os produtos seguem o padrão de encaixe e tamanho.
Trabalhamos com os dois tipos de curvatura para modelos Oakley.
Já entramos em contato para resolver a situação, pedimos alguns dados para análise do mesmo.
Aguardamos sua resposta para prosseguir com o atendimento.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato no e-mail: *******.
Horário de atendimento: 08:00 às 17:00 - De segunda a sexta.
Consideração final do consumidor
21/10/2020 às 17:13
Ruim, com justificativas evasivas e sem assumir claramente que o produto não é original e como no meu caso o molde original não produziu lentes para o óculos original Oakley.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/10/2020 às 08:23
Prezado,
Como informado em nosso site, não trabalhamos com lentes originais Oakley somente com produtos da nossa marca com as devidas proteções e qualidade.
Nossa lentes polarizadas são mais finas, entretanto, não interferem no encaixe e qualidade. Para o seu modelo vendemos apenas lentes para óculos de sol e não necessita de borrachas para o encaixe.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato no e-mail: *******.
Horário de atendimento: 08:00 às 17:00 - De segunda a sexta.