king of net servicos de comunicacao e manutencao ltda

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

14/05/2026 às 19:24

ID: 248688105

No dia ***** solicitei o cancelamento do serviço de internet contratado junto à empresa King Of Net, por meio do canal oficial de atendimento via WhatsApp. A empresa informou que o cancelamento somente poderia ser realizado presencialmente em loja física, com devolução do equipamento e assinatura de documento presencial.
Informei à empresa que a contratação do serviço havia sido realizada remotamente, diretamente da minha residência, e que, conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas da Anatel, o cancelamento também deveria ser permitido de forma remota. Inclusive encaminhei links oficiais da Anatel com as regulamentações aplicáveis.
Mesmo após minha solicitação formal de cancelamento em *****, a empresa recusou efetuar o cancelamento pelos canais digitais, insistindo na obrigatoriedade de comparecimento presencial à loja para assinatura de termo de rescisão.
Posteriormente, em *****, a empresa entrou em contato cobrando valores referentes ao contrato e alegando inadimplência, apesar de já existir solicitação expressa de cancelamento desde *****. Informei novamente que havia solicitado o cancelamento anteriormente e que a empresa havia recusado realizar o procedimento conforme previsto nas normas da Anatel e do CDC.
Somente em ***** a empresa informou ter realizado o cancelamento do contrato, porém se recusou a reconhecer a data original da solicitação feita em *****, afirmando que o cancelamento seria registrado apenas na data em que a empresa decidiu concluir administrativamente o processo.
Possuo prints e registros completos da conversa demonstrando a solicitação de cancelamento realizada em *****, bem como a negativa da empresa em efetuar o cancelamento remoto conforme a regulamentação aplicável.