Piso King: Falta de nota fiscal, ausência de assistência e descumprimento das obrigações legais

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Maria Zeneide Sansao. Analisando seu caso vimos que foi feita duas visitas no seu local. Onde a primeira foi detectado humidade e deformação nos rodapés causado por líquidos, sempre orientamos a todos nossos clientes que optam pelo rodapés em mdf na sua compra, a ter o cuidado com líquido ou humidade, pois não são resistentes ao mesmo. Ainda mais quem tem animais de estimação que podem fazer xixi ou roer eles.

Mesmo fora do prazo legal da garantia que seria os 90 dias após a instalação, onde seguimos o código de defesa do consumidor. Foi feito mais uma visita no local para manter o bom relacionamento com o consumidor final, pois o mesmo falou que estava disposta a fazer um orçamento para troca dos rodapés em mdf para os poliestireno que seriam mais resistentes à água e a humidade. Mesmo ela sabendo que teria um investimento maior em relação aos mdf.

Chegando no local foi visto tbm que a reclamação da cliente era por conta de sujeiras nos rodapés, onde vídeos gravado no local mostra que na hora foi limpo com um pano por quem estava lá e saiu a sujeira, a consumidora falou que não era ela que limpava então não sabia o que era, para nós sem problemas.

O que achamos um pouco injusto é que o site reclame aqui, não nos da a opção de tbm colocarmos fotos e vídeos, pois temos tudo registrado mostrando os rodapés deformado por líquidos e a sujeira nos rodapés tbm.

Nós da king of pisos jamais deixaremos de cumprir com nossas obrigações legais, tanto é que o consumidor ja é nosso cliente a anos, mais infelizmente não podemos trocar os rodapés comprados em mdf com investimento menor, pelos os em poliestireno que tem um investimento maior sem custo!

Não tem nada ver com umidade visto que não usamos produtos molhados, muito menos jogar água, o cachorro não faz as necessidades dentro de casa, somente na parte externa. Sobre a sujeira que o Maicon mesmo olhou e foi tirar arrancou uma parte do acabamento, a sujeira não tem nada a ver com o problema que está ali.
E sem contar que até momento não teve a emissão da nota fiscal

Nós da king of pisos temos em vista que diante dos fatos e vídeos, que servem também como amparo jurídico. Que a reclamação do consumidor é improcedente. Pelos seguintes motivos:

1) Fora do prazo legal de garantia segundo o CDC. (Também não é um defeito no produto ou mão de obra, mais sim nas paredes do cliente)

2) Rodapés com deformidade, causada por líquidos. ( A umidade na parede de uma casa térrea pode ter diversas causas, sendo as principais a infiltração de água da chuva por falhas na impermeabilização e a condensação do vapor d'água.)

Vendo tudo isso indicamos que o consumidor, primeiramente ver de onde está vindo a umidade nas paredes, e depois sim se quiser fazer a troca dos rodapés.

Pois mesmo que o cliente compre outros rodapés o problema pode persistir e assim vim perder os rodapés futuros se forem rodapés em mdf. Pois voltamos a repetir que não tem problema de instalação e muito menos no material nessa instalação!

Desde o início, busquei uma solução amigável e o mínimo de assistência técnica. Após a instalação, surgiram problemas nos rodapés e entrei em contato solicitando assistência, tanto que no mês seguinte da instalação já começou os defeitos ( menos de 30 dias ). No entanto, a empresa se recusou a prestar qualquer suporte, limitando-se a alegar, sem comprovação técnica, que o problema seria causado por umidade nas paredes.
Além disso, não recebi nota fiscal do serviço, o que é uma obrigação legal. A resposta da empresa ignora completamente a falta de atendimento pós-venda e tenta transferir a responsabilidade ao cliente, sem apresentar laudo ou prova técnica.

A empresa está tentando distorcer os fatos. Eles estiveram na minha casa duas vezes, mas em nenhuma das visitas o problema foi resolvido.
A afirmação de que minha casa é úmida ou suja não condiz com a verdade e é uma forma de difamação, o que considero uma atitude muito desrespeitosa com o cliente.
Meu ambiente é limpo, ventilado e o piso sempre foi limpo apenas com pano úmido, conforme indicado para pisos vinílicos.
Se o produto não pode receber água, não faz sentido a empresa justificar o defeito dizendo que foi causado por líquido.
O problema é claramente de instalação ou material, e a empresa não me deu a devida assistência nem emitiu nota fiscal até o momento.
Reforço que aguardo uma solução definitiva, pois o consumidor merece respeito e cumprimento das obrigações por parte do prestador de serviço.