KING OF POOL

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/06/2026 às 20:27

ID: 250553109

Título: Pós-venda inexistente e diversos defeitos sem solução

Em 06/09/2025, adquiri junto à King of Pool uma piscina com deck, jatos de hidromassagem e aquecedor. A montagem teve início em 18/10/2025 e a entrega só foi concluída em 09/02/2026, após diversos problemas e atrasos durante a execução do serviço.

Poucos dias após a entrega, em 14/02/2026, surgiu uma rachadura na fibra da piscina. Informei o problema à empresa e, em 19/02/2026, fui comunicada de que meu caso seria encaminhado ao setor de manutenção.

Em 21/02/2026, identificamos ainda um vazamento no ponto de entrada de água da piscina (encaixe prateado) e também na bomba. Novamente informei a empresa e foi agendado um reparo para o dia 26/02/2026. Porém, a visita foi cancelada sob a justificativa de chuva.

No dia 03/03/2026, fui informada de que seria necessário aguardar o período de chuvas passar para que o atendimento pudesse ser realizado.

Em 14/04/2026, entrei em contato novamente para reagendar o reparo. Fui informada de que havia novos funcionários em treinamento e que a fábrica estava focada na produção, impossibilitando o atendimento naquela semana. Disseram que fariam o agendamento para a semana seguinte, mas nunca retornaram.

No dia 22/04/2026, voltei a solicitar informações sobre o agendamento e novamente não obtive qualquer resposta.

A situação se agravou em 02/05/2026, quando os jatos de hidromassagem e o aquecedor deixaram de funcionar, além do vazamento da bomba ter aumentado consideravelmente. Mais uma vez, comuniquei a empresa e não recebi retorno.

Tentei contato novamente nos dias 04/05, 06/05, 19/05 e 21/05, sem qualquer resposta. Procurei então o telefone divulgado no Instagram da empresa. A atendente informou que não poderia resolver meu problema, mas forneceu os contatos dos responsáveis pelo pós-venda exatamente os mesmos números para os quais eu já vinha enviando mensagens sem sucesso. Pedi que ela reforçasse minha solicitação de retorno e fui informada de que os responsáveis estavam sem equipe de manutenção.

Essa informação me causou grande estranheza, pois a empresa continua realizando campanhas intensas de vendas nas redes sociais, comercializando os mesmos produtos e serviços, enquanto abandona os clientes que necessitam de assistência técnica.

Em 27/05/2026, entrei novamente em contato pelo telefone divulgado no Instagram. A atendente informou que acreditava que um dos números dos responsáveis pudesse estar com problemas, mas que o outro estava funcionando normalmente. Solicitei novamente que pedisse um retorno ao meu caso, o que também não aconteceu.

Por fim, em 04/06/2026, observei que a empresa lançou uma grande promoção válida apenas durante o feriado, direcionando os interessados justamente para o telefone de uma das responsáveis que nunca respondeu minhas inúmeras tentativas de contato. Isso demonstra que o canal está funcionando para vendas, mas não para prestar suporte aos clientes que já compraram.

Hoje, mais de três meses após o surgimento dos primeiros defeitos, continuo com uma piscina apresentando rachadura na fibra, vazamentos, jatos sem funcionamento e aquecedor inoperante, sem qualquer solução efetiva por parte da empresa.

Minha insatisfação não se limita aos defeitos apresentados, mas principalmente à completa falta de assistência pós-venda. A King of Pool demonstra eficiência para vender, mas deixa muito a desejar na entrega, no suporte e, principalmente, quando o cliente necessita de manutenção e garantia.

Solicito uma solução imediata para todos os problemas relatados, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o abandono do atendimento pós-venda.