Atraso na entrega do pedido #***** e falta de comunicação da empresa
Não resolvido
Campinas - SP
30/10/2025 às 14:29
ID: 230642273
Realizei um pedido #***** com entrega prevista para o dia 27 de outubro, e até o momento não recebi o produto nem qualquer atualização sobre o status da entrega. Já se passaram vários dias do prazo informado, e a empresa não entrou em contato nem respondeu às minhas tentativas de obter informações.
Considero essa situação um descaso com o consumidor, pois além do atraso, a falta de comunicação demonstra total desorganização e falta de respeito.
Solicito uma posição imediata, com prazo real de entrega ou a restituição integral do valor pago. Caso não haja retorno, pretendo recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para registrar a ocorrência formalmente.
Aguardo solução urgente.
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Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 09:03
Minha experiência com o atendimento da Kings BBQ foi extremamente negativa. Meu pedido atrasou quase um mês para chegar e, quando finalmente foi entregue, ainda veio faltando uma peça. A peça que faltava levou mais um mês para ser enviada e, durante todo esse período, não houve transparência no atendimento nem qualquer status claro para acompanhamento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 11:35
Olá, Luiz Guilherme.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e entendemos sua frustração diante dos atrasos e da falta de informações claras durante o processo.
Reconhecemos que o prazo de entrega do pedido ficou muito além do esperado e que o envio incompleto, seguido pela demora no encaminhamento da peça faltante, gerou ainda mais transtornos. Além disso, entendemos que a ausência de atualizações transparentes e de um acompanhamento adequado contribuiu para uma experiência negativa.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu relato é muito importante para que possamos identificar falhas em nossos processos logísticos e de comunicação, promovendo melhorias contínuas para evitar que ocorrências semelhantes aconteçam novamente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprender com sua experiência. Permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,