Minha churrasqueira enferrujou com 1 mês de uso e não tive suporte ao reclamar

Olá Mylla,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pela inconveniência que você enfrentou com seu Smoker Lolita.

É importante considerar que as churrasqueiras estão sujeitas a condições extremas de temperatura e às intempéries do ambiente, o que inevitavelmente causam desgastes na superfície pintada ao longo do tempo. Isso é algo comum e esperado em praticamente todas as churrasqueiras, dadas as altas temperaturas a que são submetidas e a exposição ao sol e à chuva.

Após revisar cuidadosamente seu caso, notamos que o contato inicial não foi feito através do nosso canal oficial de SAC, conforme estipulado em nossos procedimentos.

Apesar disso, estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Como uma medida de boa vontade, gostaríamos de oferecer a substituição da caixa de fogo do seu Smoker Lolita, mesmo que não esteja dentro das condições estritas de garantia.

Iremos te chamar para coordenarmos os detalhes da troca da caixa de fogo. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e esperamos poder resolver essa situação de maneira satisfatória para você.

Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Kings Barbecue

ainda aguardando entrarem em contato comigo. para a trocar do produto que foi sugerido pelos responsáveis

Olá Mylla,

Gostaríamos de informar que te enviamos um e-mail com as orientações para a troca da caixa de fogo do seu Smoker Lolita no dia 02/05 e outro hoje 06/05. Por favor, verifique sua caixa de entrada (e também sua pasta de spam, caso necessário).

Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Kings Barbecue

A sugestão da empresa foi trocar apenas a caixa de fogo da churrasqueira, mas isso não resolve, por que ela tá toda enferrujada, sendo que paguei 3.******* em uma churrasqueira, que enferrujou em apenas 2 utilizações (num prazo de 2 meses após a compra).

Olá, Mylla!

Agradecemos pelo e-mail enviado com mais fotos e informações sobre o estado do seu Smoker Lolita.

Após uma análise detalhada das novas imagens e vídeo fornecido, identificamos alguns pontos importantes que precisamos compartilhar com você:

Notamos que o equipamento foi utilizado de maneira inadequada, especificamente com carvão aceso diretamente no cilindro de cocção, em vez da firebox(caixa de fogo). Esse uso incorreto prejudicou significativamente a pintura do cilindro na parte de baixo, que não foi projetado para suportar o calor direto e intenso do carvão aceso. Estas instruções de utilização você encontra na página 06 do manual do equipamento.

As fotos também indicam que o smoker ficou exposto ao tempo, sem a devida proteção ou cuidados, o que contribuiu significativamente para o desgaste e a ferrugem da caixa de fogo.

Nossa proposta inicial era trocar a caixa de fogo como um gesto de boa vontade, mas, considerando as evidências de mau uso e falta de cuidados, não há possibilidade de realizar a troca do equipamento completo.

Reiteramos que a garantia do produto cobre defeitos de fabricação, e não o desgaste causado por uso inadequado ou falta de manutenção conforme indicado no manual do usuário.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

o equipamento não estava no tempo! foi colocado no local apenas para tirar a foto, por questões de claridade. as fotos que eu mandei no mês seguinte explicam que não tem como ser mal uso com 2 meses de uso. mas vocês só deram resposta 1 ano após compra

Entendemos que as fotos foram tiradas em um local diferente para melhor iluminação. No entanto, é evidente nas imagens que o equipamento apresenta sinais de descuido, indicando que ele está abandonado há algum tempo, o que contribuiu significativamente para o seu estado atual.

Gostaríamos de ressaltar novamente que o contato correto com o nosso SAC foi feito apenas recentemente, um ano após a compra. Esse é o motivo pelo qual a resposta demorou tanto. É crucial que o contato seja feito através dos canais apropriados para garantir um atendimento rápido e preciso.

Mesmo considerando o seu ponto de vista, a evidência aponta para uso inadequado e manutenção insuficiente do equipamento, fatores que não são cobertos pela garantia. A garantia cobre defeitos de solda e estrutura e não se estende a danos resultantes de mau uso ou falta de cuidados adequados, conforme especificado no manual do usuário.

Infelizmente, não podemos proceder com a substituição completa do equipamento. No entanto, permanecemos comprometidos em oferecer assistência e orientação sobre os cuidados adequados com o seu smoker para evitar problemas futuros.

Se você tiver mais perguntas ou precisar de suporte adicional, por favor, não hesite em nos contatar.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Kings Barbecue

estou completamente decepcionado com essa empresa que alega que estou mentindo. tenho provas de que acionei várias tentativas de contato com vocês após 1 mês da minha compra e não (com apenas 2 utilizações ) e não obtive respostas nenhuma resposta.

Lamentamos profundamente que se sinta decepcionada com nossa empresa. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, em momento algum, estamos alegando que você está mentindo.
A razão pela qual houve demora na resposta é que o contato inicial não foi feito através do canal oficial do SAC.
O contato foi feito somente recentemente, que nos permitiu iniciar o processo de atendimento.

Entendemos que isso foi frustrante e pedimos desculpas sinceras por qualquer transtorno que essa falha na comunicação possa ter causado.

Atenciosamente,