Produto chega com avarias.

Prezado Bruno,

Conforme a resposta já fornecida através da nossa central de atendimento ao cliente (SAC), firmo que estamos impossibilitados de dar atendimento ao caso, uma vez que o produto foi recebido regularmente sem qualquer ressalva no documento fiscal.

É importante frisar que orientamos, desde o contrato de compra e venda e ainda com instruções na embalagem do produto, verificar a mercadoria recebida, e, caso haja qualquer avaria, no produto ou na embalagem, realizar ressalva na Nota Fiscal para acionarmos a garantia do produto junto a transportadora.

Nesse sentido, tomo a liberdade de colacionar trecho constante no pedido (e-mail enviado e respondido no dia 25/01/*******) onde consta expressamente a seguinte instrução:

AVISO IMPORTANTE: Os produtos kings são despachados para transporte devidamente embalados.
Sendo assim, antes de assinar a entrega e liberar a transportadora, confira se o objeto entregue sofreu alguma avaria. Caso ocorra, fica a seu critério se recusar a receber o objeto ou recebê-lo fazendo uma ressalva na nota fiscal NF da transportadora (CRTC) no campo observações. Dessa forma seus diretos ficam cobertos e, em caso de avaria, faremos uma rápida substituição, caso contrário será solicitado que o objeto retorne a fábrica para análise.
NÃO SERÁ ACEITA QUALQUER RECLAMAÇÃO POSTERIOR DE DANO AO EQUIPAMENTO QUANDO O MESMO TIVER SIDO RECEBIDO SEM EMBALAGEM OU COM EMBALAGEM VIOLADA OU AVARIADA, BEM COMO, NA HIPÓTESE DE INEXISTÊNCIA DE RESSALVA REDIGIDA NO DOCUMENTO FISCAL/CRTC DA TRANSPORTADORA ACASO TENHA SIDO RECEBIDO.
Em caso de dúvida durante o procedimento de entrega, entrar em contato com o vendedor responsável ou pelo telefone*******.

Como já falado anteriormente o produto pesa 650kg e no dia 24/12 um produto que foi entregue 20 dias atrasado não teria a menor possibilidade de tirar do palet eu mais o motorista do caminhão. Incrível a incompreensão da empresa mesmo atrasando tantos dias. Na hora de atrasar o pedido tenha compreensão cliente. Na hora de e tragar véspera de Natal, cliente davetia ter se virado para retirar 650kg de um pallet.

Prezado Bruno,

Não obstante aos termos mencionados referente a garantia do produto, a qual só ocorre mediante ressalva no documento fiscal, buscamos junto a transportadora uma solução, por mera liberalidade, para solucionar o ocorrido com o equipamento.

A transportadora em razão da parceria com a Kings concordou no envio de uma roda para substituição. ******* que a troca será de sua responsabilidade, mas se necessário, lhe daremos instruções e suporte para realizá-la.

Peço por gentileza que aguarde o recebimento da peça.

Dúvidas e informações nos colocamos a disposição,

Atenciosamente,