Cobrança de frete expresso com prazo de entrega não cumprido e falta de transparência nas informações
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/03/2026 às 12:25
ID: 243626105
Realizei uma compra no dia 16/03 e optei pelo frete Sedex no valor de R$73, com prazo de entrega informado para o dia 18/03.
No entanto, ao chegar na data prevista, verifiquei que o pedido ainda não havia sido sequer postado, o que já demonstra falta de organização e compromisso com o prazo ofertado.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado sobre uma suposta política interna de até 3 dias úteis para postagem, informação essa que não estava clara no momento da compra nem na etapa de pagamento.
A única informação visível era o prazo de entrega até o dia 18/03, o que influenciou diretamente minha decisão de pagar um valor elevado pelo frete expresso.
Trata-se de uma prática irresponsável, pois induz o consumidor ao erro ao destacar um prazo que, na prática, não depende apenas da entrega, mas também de um prazo interno que não é informado de forma transparente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, as informações devem ser claras e ostensivas no momento da oferta, não podendo políticas internas ocultas se sobrepor ao que foi apresentado ao consumidor.
Mesmo após eu me mostrar flexível e aceitar aguardar até o dia 20/03, a empresa confirmou que não conseguiria cumprir o prazo.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral.
Fica o alerta: a empresa divulga prazos que não condizem com sua real capacidade de envio, demonstrando falta de transparência e respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 18:14
Olá,tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com o seu pedido, principalmente em relação ao prazo de envio e entrega. Entendemos totalmente a sua frustração, ainda mais por se tratar de um frete expresso.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado no momento da escolha do frete é uma estimativa fornecida pela transportadora, considerando que o pedido já esteja postado. No entanto, conforme descrito em nossa política de envio disponível no site, trabalhamos com um prazo interno de até 3 dias úteis para separação, conferência e postagem dos pedidos, devido ao nosso alto volume de demanda.
Reconhecemos que essa informação pode não ter ficado suficientemente clara no momento da finalização da compra, e esse é um ponto que estamos constantemente buscando melhorar junto à plataforma que utilizamos, justamente para evitar esse tipo de desencontro de expectativas.
Em relação ao seu caso específico, prezando pela transparência e por não gerar mais transtornos, informamos prontamente que não conseguiríamos cumprir o prazo desejado e seguimos com o cancelamento e reembolso integral conforme solicitado.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de induzir ao erro, e sim uma limitação operacional da própria plataforma em exibir todas as etapas do prazo de forma integrada.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos evoluir nossos processos e comunicação.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe King Shoes