Entrega de sofá incompleta e incorreta, falta de suporte e solicitação de reembolso
Não respondida
Arroio dos Ratos - RS
02/12/2025 às 18:35
ID: 233520993
Olá, venho por meio deste canal informar que, caso não haja retorno em breve, abrirei uma reclamação no PROCON.
Realizei a compra de um sofá na loja King House BR, pedido *****. Após quase um mês de espera pela entrega, recebemos o produto hoje, porém o item veio incorreto: o sofá adquirido era composto por dois volumes, sendo que um foi entregue corretamente e o outro pertence a outra cliente.
Ao tentar contato com a empresa responsável pela venda, todo o atendimento via WhatsApp é feito exclusivamente por robô, sem possibilidade de suporte humano. Já no chat da Shopee, mesmo constando como online, a empresa informa que não está disponível. Considero uma falta de respeito não haver um canal que realmente auxilie o consumidor, principalmente diante de um erro da própria empresa.
Depois de insistir, consegui contato apenas com a transportadora, que informou que irá solucionar o problema até quinta-feira. Porém, ressalto que, se eu não tivesse corrido atrás, como ficaria essa situação?
Terei inclusive que faltar ao trabalho na quinta-feira para receber o segundo volume do sofá, na expectativa de que esteja correto desta vez. Se a empresa tivesse respondido minhas mensagens ainda hoje, possivelmente tudo já estaria resolvido.
Diante de todo o transtorno, atraso, estresse e falta de suporte adequado, não recomendo a loja e realizarei avaliação negativa em todos os canais possíveis. Além disso, solicito reembolso parcial devido ao desgaste e prejuízos causados.
Aguardo retorno.