King Ternos

Reclamar dessa empresa

Marzagão - GO

20/12/2024 às 11:46

ID: 205236801

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em 23 de outubro de *******, realizei a compra de quatro camisas sociais junto à empresa King Ternos, no pedido n #*******. No entanto, ao receber o ******* que a entrega foi realizada de forma incompleta, uma vez que apenas três camisas foram enviadas, configurando falha no cumprimento contratual.
Além disso, fiquei extremamente insatisfeito com a qualidade das camisas recebidas, as quais apresentavam má confecção, cortes e costuras malfeitas, acabamento grosseiro, sendo incompatíveis com os padrões mínimos de qualidade esperados para o produto anunciado.

Diante da insatisfação, solicitei a devolução da mercadoria e o correspondente estorno do valor pago. Contudo, o atendimento prestado pela empresa revelou-se extremamente deficiente e desrespeitoso, conforme detalhado a seguir:

1. Demora no atendimento: O retorno aos meus contatos ocorreu com atraso significativo.

2. Omissão de Informações Importantes: inicialmente, a empresa omitiu a disponibilização de logística reversa e tentou transferir a mim os custos de devolução. Após minha insistência, foi fornecido um código de postagem que, sem meu conhecimento, possuía prazo de validade limitado.

3. Código de Postagem Expirado: Ao tentar utilizar o código de postagem, fui informado pelos Correios de que havia expirado. Em nova tentativa de solução, a empresa reenviou o mesmo *******, demonstrando total falta de organização e competência logística.

4. Falta de Resposta: Após relatar novamente o problema à empresa, fui ignorado, permanecendo sem solução até o momento desta reclamação.

Fundamentação Jurídica

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******):

Art. 6, IV e VI: O inciso IV assegura que os consumidores estejam protegidos contra publicidade enganosa e abusiva, além de métodos comerciais coercitivos ou desleais e práticas abusivas impostas no fornecimento de produtos e serviços. Já o inciso VI reforça a importância da prevenção e reparação de danos, tanto patrimoniais quanto morais, abrangendo tanto situações individuais quanto coletivas e difusas. Esses dispositivos legais visam garantir que os consumidores possam exercer seus direitos de maneira plena e segura, assegurando a transparência e a justiça nas relações de consumo.

Art. 18: O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores por vícios de qualidade ou quantidade em produtos duráveis e não duráveis. Se os produtos se tornarem impróprios ao consumo, inadequados ou tiverem valor reduzido devido a vícios, o consumidor pode exigir a substituição, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Caso o vício não seja resolvido em até 30 dias, o consumidor pode optar por qualquer uma dessas alternativas. O artigo também detalha os prazos para ajustes convencionados entre as partes e destaca a responsabilidade do fornecedor imediato no caso de produtos in natura. Produtos impróprios ao consumo incluem aqueles com validade vencida, deteriorados ou que não atendem às normas regulamentares.

Arte. 20, 2: O Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que o fornecedor de serviços é responsável por vícios de qualidade que tornem os serviços impróprios para consumo ou que diminuam seu valor, assim como por divergências em relação às indicações da oferta ou publicidade. O consumidor pode exigir a correção, restituição do valor pago ou abatimento do preço. Serviços são considerados impróprios se não atenderem às expectativas razoáveis ou às normas regulamentares de prestabilidade.

Além disso, a tentativa de transferência de custos ao consumidor, bem como a reiterada falha no fornecimento de informações essenciais, configura o descumprimento dos deveres de transparência e a boa-fé contratual prevista no art. 4 do CDC.
Pedidos
1. Providências Imediatas: Solicitação de envio de novo código de logística reversa, válido e funcional, para a devolução das mercadorias recebidas.
2. Restituição Integral: Exijo o estorno do valor pago pela compra, de forma corrigida, nos termos do art. 18 do CDC;
Alerta aos Consumidores
Por fim, recomendamos demais consumidores que avaliem cuidadosamente a qualidade dos produtos oferecidos pela King Ternos e a consulta da empresa quanto ao atendimento e logística. A minha experiência revelou-se extremamente frustrante e onerosa, demonstrando despreparo e descaso por parte do fornecedor.


Aguardo posicionamento rápido e resolutivo. Em caso de inércia, não hesitei em buscar as vias judiciais.