Me mandou o tamanho errado proposital

Boa Noite,
nossa empresa já entrou em contato com o Sr. por outros meios, sendo eles WhatsApp, Instagram, telefone, e em momento algum a empresa se opôs na troca do seu produto, não vejo o por que ter aberto uma reclamação por mais um canal, uma vez que estamos dando total suporte para o caso, em horário comercial e fora de horário comercial também, Já foi passado para o sr. que houve um erro da equipe de envio de mercadorias, ninguém enviaria um produto errado de proposito, temos um suporte pós vendas justamente para ter uma dupla confirmação na numeração, ja foi conversado com a equipe para que problemas como o do SR. não voltem a se repetir e que prestem mais atenção nos envios, trabalhamos com seres humanos e que por muitas vezes são falhos. pedimos desculpas pelo transtorno e volto a afirmar que seu problema será resolvido no dia 29/11 pela manha! obrigada

boa tarde Hoje mesmo dia 29/11/******* ja foi disponibilizado o *******ção para o cliente, e hoje mesmo será enviado a numeração adequada.