Não realizou troca do produto e nem mesmo a devolução do valor
Resolvido
Londrina - PR
18/10/2024 às 15:15
ID: 199988811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 21/08/******* comprei um terno Costume Microfibra Melange Azul Provence da empresa, paguei via pix, o produto foi enviado, porém o tamanho não foi ajustado, em razão disso, em 28/08/******* solicitei a troca, enviando de volta o produto de tamanho errado, porém nada foi feito, a empresa não enviou o outro produto, originando reclamação administrativa, justificando que não estavam conseguindo rastrear o pedido.
Diante da ausência de atendimento, abri uma nova solicitação de troca, em 01/10/*******, a qual fui informado que estariam apurando e retornando, o que nunca aconteceu.
Assim, em 18/10/*******, quase dois meses depois da compra, ainda estou sem o produto da troca e resposta da empresa, motivando o pedido de estorno total do valor pago.
Descaso total, péssima experiência!
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 09:42
Elton, primeiramente peço desculpas pelo transtorno e ocorrido, apurei os fatos e conversas e verifiquei que além do erro do atraso dos correios, também houve erro da parte da equipe de pós venda, problema esse que já esta sendo resolvido também.
O valor do estorno já foi feito para sua conta, na data de 22/10, quando tive o conhecimento dos fatos.
Em nome da diretoria da King Ternos, pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido, a King já esta tomando devidas medidas para que não aconteça mais casos como o seu!
Atenciosamente Marcela - Diretora
Consideração final do consumidor
22/10/2024 às 09:53
Depois de diversas solicitações da troca e do reembolso, a empresa estornou o valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3