Problema com envio e informação incongruente
Em réplica
Porto Alegre - RS
09/12/2025 às 10:07
ID: 234149031
Efetuei uma compra no domingo 30/11 foi postada no dia 02/12 com previsão de chegada para o dia 08/12. O que não chegou. Em virtude dos atrasos do correios.
Eu tenho um evento no próximo sábado e por isso adquiri o trage com a empresa. O pós venda é vergonhoso.
Vendedores despreparados, responsável pelo comercial sempre passando informações incongruentes.
Reitero, o problema é com o correios em virtude do atraso, mas a empresa não auxilia em nada. Eu tentei em diversas oportunidades conversar no whatsapp que é o meio de comunicação com a empresa e me deixam no vácuo por horas, respondendo mediante eu ter que implorar pra ser atendido.
Solicitei o estorno da minha compra via cartão de crédito já que não chegaria no tempo hábil, e me informaram que só poderiam o fazer depois que eu recebesse a compra. Como assim? Olha o absurdo.
Depois me informaram de forma [Editado pelo Reclame Aqui] e relaxa, dizendo que foram atw o correios pra ver o pq do atraso e misturaram tudo dizendo que pagam do próprio bolso o envio, sendo que eu paguei pelo transporte.
No site e no email com o rastreio, contém informações de que eles enviam por transportadoras e por serviço de correios. No whatsapp foi informado que tem utilizado somente o correios.
Eu pedi então pra me mandarem outro traje via transportadora ou Sedex e quando este(preso nos correios em função do atraso) chegasse eu pagaria o envio de volta pra eles. Inclusive me disponibilizei a assinar via gov, um termoe prontificando a reenviar o produto. Eu só queria uma solução pq gastei. Ou me mandam meu dinheiro de volta pra eu poder adquirir em outro local com tempo hábil, ou me mandam outro igual com outro tipo de envio.
A empresa só me dá desdobres e diz que não é possível me ajudar
Estou muito decepcionado. Eu quero meu dinheiro de volta. Não recomendo para ninguém a experiência de comprar com eles
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:30
Felipe quando o cliente quer cancelar uma compra depois que o pedido já foi enviado, a regra do direito de arrependimento (art. 49 do CDC) se aplica desde que a compra tenha sido feita online ou fora do estabelecimento comercial.
Sendo assim temos dois caminhos:
Opção A Cliente recusa no momento da entrega
O produto volta automaticamente para a empresa.
Assim que o produto retornar, a empresa faz o estorno.
Opção B Cliente recebe e depois devolve
A empresa deve fornecer logística reversa gratuita (código de postagem ou coleta).
O cliente devolve o produto sem custo.
O cliente não pode ser obrigado a pagar frete de retorno.
Entendo o desconforto gerado ,
Quando foi feita a compra só temos 2 opções habilitadas PAC ou SEDEX, não tendo nenhuma outra disponível, onde o cliente se entender que lhe serve efetua a compra!
Também saliento que seguimos o que a lei nos obriga e seu estorno será feito assim que a mercadoria retornar para empresa.
Fico à sua disposição para quaisquer esclarecimentos!
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 11:36
diz pra esse analfabeto funcional, ler o artigo 35 do código de defesa do consumidor