Empresa irresponsável
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
05/01/2022 às 15:30
ID: 136061437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma viagem com a King Trips Turismo, a qual fez a promessa de Réveillon em barco e ceia. A dona da empresa nos colocou em um barco que não suporta chuva (sim, pegamos chuva), não cabiam todas as pessoas e pior, as laterais batiam no joelho das pessoas, deixando todos os tripulantes vulneráveis. Pensando que estávamos em uma festa onde todos bebiam, considero uma falta de responsabilidade ela ter nos colocado naquele barco. A mesma se quer deu explicacoes, fugindo a todo momento dos seus clientes nesses dias. O pior de tudo é que na hora de irmos embora, a mesma desceu do ônibus (sem avisar) e foi para outra cidade. Deixando sua responsabilidade de cuidar dos viajantes de lado para aproveitar com os amigos.
Não indico! Péssima empresa e péssima profissional.
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Resposta da empresa
18/01/2022 às 10:06
Prezada Nayara,
Agradecemos o envio de seu feedback, todo tipo de reclamação ou e crítica são sempre bem-vindos para que possamos sempre aprimorar nossos roteiros e entender a necessidade de nossos clientes.
Informamos que todos os serviços que foram oferecidos e constatados em contrato, assinado por vossa senhoria, foram entregues e realizados. Ao término da viagem, obtivemos um índice de 89% desatisfação por nossosclientes, a qual nos informaram que ficaram satisfeitos com o roteiro, os passeios, a pousada, alimentação e etc.
Esclarecemos que a King Trips Turismo é uma empresa aberta para a contratação de nossos serviços por qualquer consumidor, através dos nossos canais de vendas.
Com relação a reclamação pela embarcação , cabe aqui o nosso esclarecimento:
-A embarcação foi contratada com antecedência, devido a alta demanda para o período de final de ano, como todos desejavam uma noite linda e com muito calor. Não prevíamosque cairia uma chuva muito forte. Ocorrências climáticas não têm como ser previstas e todos os presentes tinham a opção de optar pela festa, por tratar-se de uma festa opcional.
-Com relação ao modelo da embarcação, foi solicitada toda documentação referente estar apta para navegar, sendo que a documentação foi nos apresentada, com as devidas autorizações do órgão responsável. Frisamos aqui, que na contratação foi apresentada a nós vídeos e fotos de que festas são constantemente realizadas nesta embarcação. Consideramos que o critério de gostar ou não da embarcação, é subjetivo e de gosto pessoal.
-Sobre o retorno para São Paulo, entendemos como uma críticaconstrutiva e esclarecemos que ocorreu uma falha de comunicação em não termos informado no início da viagem que tínhamos uma pessoa que seria responsável pelo translado da volta, jamais o retorno ocorreria sem nenhuma monitoria. Vamos revisar os procedimentos junto aos nossos monitores.
Nos comprometemos em revisar os itens citados. Reiteramos o nosso compromisso de rever alguns dos nossos procedimentos.
Por fim,gostaríamos de nos desculpar pelos imprevistos, sentimos muito por todos do seu grupo que se sentiram deslocados ou com alguma falta de informação. Realmente as restrições impostas pela pandemia e as questões climáticas atrapalhou o nosso https://******* com tantas restrições, optamos por não cancelar a viagem, por empatia aos nossos clientes. Nos colocamos à disposição para oferecer um cupom de desconto de 10% para você e seu grupo de amigos, para que possamos proporcionar novos momentos de prazer e alegria para vocês.
Atenciosamente,
King Trips Turismo