Empresa totalmente desorganizada
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2022 às 16:24
ID: 136066311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesViajar com King Trips Turismo foi a pior coisa que fiz em minha vida, pessoal totalmente despreparado e com organização deplorável.
Organizadora não tem preocupação com os clientes e sim os amigos que viajam com ela, sem nenhum preparo para gerenciamento de crise.
E para encerrar, o dia mais importante da viagem que é o réveillon foi um tremendo fracasso com um barco que não era apropriado para festa.
Em resume não vale a pena a viagem, além de você ser silenciado a organizadora Natali não vai dar a mínima para sua reclamação!
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Resposta da empresa
18/01/2022 às 10:12
Prezado Bruno,
Agradecemos o envio de seu feedback, todo tipo de reclamação ou e crítica são sempre bem-vindos para que possamos sempre aprimorar nossos roteiros e entender a necessidade de nossos clientes.
Informamos que o índice de satisfação dos integrantes desta viagem foi de 89% dos viajantes. Sendo que a avaliaçãoda viagem é de gosto subjetivo e de gosto pessoal.
Esclarecemos que a King Trips Turismo é uma empresa aberta para a contratação de nossos serviços por qualquer consumidor, através dos nossos canais de vendas
Com relação a reclamação pela embarcação da festa do Réveillon, cabe aqui o nosso esclarecimento:
-A embarcação foi contratada com antecedência, devido a alta demanda para o período de final de ano, como todos desejavam uma noite linda e com muito calor. Não prevíamosque cairia uma chuva muito forte. Ocorrências climáticas não têm como ser previstas e todos os presentes tinham a opção de optar pela festa, por tratar-se de uma festa opcional.
-Com relação ao modelo da embarcação, foi solicitada toda documentação referente estar apta para navegar, sendo que a documentação foi nos apresentada, com as devidas autorizações do órgão responsável. Frisamos aqui, que na contratação foi apresentada a nós vídeos e fotos de que festas são constantemente realizadas nesta embarcação. Consideramos que o critério de gostar ou não da embarcação, é subjetivo e de gosto pessoal.
-A qualquer momento antes, durante e após a viagem estamosdisponíveis para prestar atendimento e esclarecimentos a todo o grupo.
Nos comprometemos em revisar os itens citados. Reiteramos o nosso compromisso de rever alguns dos nossos procedimentos.
Por fim,gostaríamos de nos desculpar pelos imprevistos, sentimos muito por todos do seu grupo que se sentiram deslocados ou com alguma falta de informação. Realmente as restrições impostas pela pandemia e as questões climáticas atrapalhou o nosso https://******* com tantas restrições, optamos por não cancelar a viagem, por empatia aos nossos clientes.
Nos colocamos à disposição para oferecer um cupom de desconto de 10% para você e seu grupo de amigos, para que possamos proporcionar novos momentos de prazer e alegria para vocês.
Atenciosamente,
King Trips Turismo