Falta de organização, cobrança indevida e informação divergente
Não respondida
São Paulo - SP
16/02/2026 às 12:49
ID: 240830907
Realizei a compra de um pacote com a agência após confirmar que eu e minha amiga iríamos juntas. Ela já havia feito a reserva anteriormente, e antes do meu pagamento informei que fecharíamos juntas justamente para garantir que viajaríamos no mesmo grupo.
Após eu efetuar o pagamento, fui informada de que não haveria mais vaga para minha amiga, informação que não foi passada antes da confirmação do pagamento.
Além disso, em momento anterior foi informado que o passeio de escuna era opcional. Porém, depois que o pagamento já havia sido realizado, a agência passou a afirmar que o passeio era obrigatório e que eu teria que pagar. Essa informação não foi esclarecida previamente, o que caracteriza mudança de condições após a contratação.
Me senti prejudicada pela falta de organização e pela divergência de informações. Solicito esclarecimento formal, posicionamento da empresa e resolução justa da situação.