Viagem deplorável
Não resolvido
São Paulo - SP
05/01/2022 às 15:21
ID: 136060657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei um pacote de réveillon com a King trips turimo que foi uma verdadeira lástima, deplorável.
Todo o processo foi extremamente desorganizado e cheio de entrelinhas. Ela chegou a falar pra algumas pessoas que EU dei trabalho, quando na verdade ela não sabe trabalhar. Deve ser complicado viajar com pessoas com o mínimo de exigência e cobrança de transparência quando se está acostumada a viajar somente com amigos que aceitam qualquer coisa.
Nos sentimos (eu e meu grupo) desrespeitados, enganados e prejudicados, além dela ter estragado um momento que era pra ser especial entre amigos.
Ela precisa decidir se quer ser uma empresa de turismo ou se quer fazer viagens com amigos, pq pra trabalhar com isso, ainda que seus amigos a prestigiem, precisa ter IMPARCIALIDADE e profissionalismo. A viagem, teoricamente, é a mesma para todos.
SE essa viagem foi legal pra alguém, foi apenas para eles e olhe lá, pq alguém com UM MÍNIMO senso crítico consegue enxergar os incontáveis problemas que houveram.
Vamos aos FATOS:
- Propaganda enganosa: foi vendido, a priori, uma festa de réveillon inclusa no pacote, sendo que o que na verdade, apenas seriamos levados a praia (pública) e não uma festa, sejamos sinceros, né?! (tanto sabendo do erro, chegou a me oferecer um almoço de cortesia);
- Paradas e indicações: lugares para comer foram ruins e precárias - parada de ida pra Paraty não tinha estrutura para todos os clientes e serviço péssimo; café da manhã do dia 30 desorganizado, sem opção, coisa fria. Ok, era muita gente? Sim. Mas então leve pra algum lugar que tenha capacidade de atender;
- Pousada: Iriamos em 6 pessoas num único quarto (indicado por ela) chegando lá, jamais caberia 6 pessoas. Acabamos indo em 5, pois um deles pegou COVID e precisou ficar em isolamento. Inclusive, revisei as nossas conversas e ela mesma, em um determinado momento, diz que não tinha quarto para 6 pessoas.
A pousada até que era boa, mas mais longe do centro e da praia do que ela havia informou e a questão da limpeza e disponibilidade deixaram a desejar não tinha limpeza diária, não iam no quarto sequer pra tirar o lixo. Um local de praia, tem que ter serviço de limpeza. E quanto a disponibilidade, foram diversas as vezes que fomos a recepção precisando de algo e não tinha ninguém, pra conseguir um papel higiênico, por exemplo, tinha que sair caçando alguém pela pousada;
- Festa de réveillon: o transfer que ela vendeu que nos levaria, deixou a gente MUITO longe do local, sendo que os veículos podem entrar na cidade e deixar as pessoas em frente ao cais (como eu mesma fiz de forma particular); barco não propício para uma festa eles informam que cabem até 70 pessoas, mas SENTADAS, o que não é o caso de uma suposta FESTA; as laterais do barco sem NENHUM segurança; a cobertura que deveria nos proteger da chuva pingava mais dentro do que fora; só tocou músicas que um determinado grupo queria (amigos dela), não tinha alguém imparcial responsável pelo som.
Ainda falando da festa, mais uma propaganda enganosa: na venda estava escrito que teria CEIA, porém tinham apenas alguns petiscos.
- Transfer de volta da festa de réveillon não estava incluso: ela disse que não tinha fechado pq faríamos uma fter, sendo que isso em momento algum foi combinado com todo o grupo.
- Retorno para SP: como se não bastasse toda a palhaçada de todo a viagem, ela ainda teve a pachorra de descer em Trindade para uma viagem particular, sem SEQUER AVISAR os clientes que o faria. Só avisou inclusive, pq foi questionada. Nos deixou sem apoio e supervisão para as paradas e desembarque.
Ao reclamar, tanto ela quanto uma amiga me questionaram o que eu esperava de uma viagem barata de R$ mil reais.. que se eu quisesse algo melhor, eu não deveria ter fechado uma viagem dessas. Eu estou cobrando meu direito de ter entregue o que foi oferecido. Não importa se eu paguei R$ *******, R$ 1.******* ou R$ 10.*******, eu compro o que é oferecido.
A partir do momento que ela é um ESTABELECIMENTO/ EMPRESA e oferece SERVIÇOS (e não favores), te cabe a arcar com aquilo que promete e vende.
Incompetência, parcialidade, desorganização e falta de profissionalismo definem e resumem.
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Resposta da empresa
18/01/2022 às 09:56
Prezada Caroline Caputo,
Agradecemos o envio de seu feedback, todo tipo de reclamação ou e crítica são sempre bem-vindos para que possamos sempre aprimorar nossos roteiros e entender a necessidade de nossos clientes.
Informamos que todos os serviços que foram oferecidos e constatados em contrato, assinado por vossa senhoria, foram entregues e realizados. Ao término da viagem, obtivemos um índice de 89% desatisfação por nossosclientes, a qual nos informaram que ficaram satisfeitos com o roteiro, os passeios, a pousada, alimentação e etc.
Esclarecemos que a King Trips Turismo é uma empresa aberta para a contratação de nossos serviços por qualquer consumidor, através dos nossos canais de vendas.
Esclarecimento aos tópicos:
-Todas as paradas realizadas na estrada são locais indicados e autorizados pela prefeitura para que ocorram as paradas, pois os ônibusde turismo não podem fazer paradas em lugares não autorizados pela prefeitura.Consideramos que o critériode apreciar os serviços oferecidos por terceiros não contratados é de gosto pessoal.
-Café da manhã do dia 30/12 não estava incluso no pacote, conforme informadoem contrato, pois o check in em nossa pousada estaria disponívelapós as 14h do dia 30/12/21. Assim indicamos locais que estariam funcionando, para que os nossos clientes pudessem se servir neste dia em específico.
-Sobre a localização da pousada, em nenhum momento foi afirmado que sua localização seria no centro históricoou beira-mar. O quarto foi destinado para um grupo de 5 pessoas, com 5 camas, devido a desistênciade 1 pessoa do grupo. Caso esta pessoa tivesse comparecido na viagem, seu grupo ficaria em outro quarto apropriado para 6 pessoas, pois trocamos devido a capacidade de cada grupo. Com relação a limpeza oferecida pela pousada, é necessário deixar a chave na recepção e solicitar a limpeza dos quartos, caso contrário, eles não tem autorização de entrar nos quartos para realizar a limpeza, (conforme tabela de orientações contidas em cada quarto da https://******* sobre a pousada, são serviços prestados por terceiros contratados e a qualidade do atendimento, consideramos ser de entendimento pessoal.
-Com relação aos traslados, devido os protocolos de segurançaadotados para a pandemia da Covid19, somente veículos da cidade Paraty poderiam entrar e circular pela cidade, conforme informado anteriormente. Nosso ônibus com placa de SP que iria executar todos os traslados,teve que ficar estacionado na cidade de Trindade, por determinações da prefeitura. Os traslados dentro da cidade de Paraty foram contratados de forma emergencial. Iremos revisar os procedimentos adotados em situações de emergência.
Sobre a reclamação pela embarcação da festa do Réveillon, cabe aqui o nosso esclarecimento:
-A embarcação foi contratada com antecedência, devido a alta demanda para o período de final de ano, como todos desejavam uma noite linda e com muito calor. Não prevíamosque cairia uma chuva muito forte. Ocorrências climáticas não têm como ser previstas e todos os presentes tinham a opção de optar pela festa, por tratar-se de uma festa opcional.
-Como a festa de Réveillon foi oferecida como uma festa opcional, não inclusa no pacote, cujo transfer tbm não estaria incluso (conforme contrato), por ser uma festa opcional. Mesmo assim, a King Trips ofereceu o transfer na ida, como cortesia sem custos adicionais aos clientes, somente deixando em aberto o transfer para o retorno no final da festa.
-Com relação ao modelo da embarcação, foi solicitada toda documentação referente estar apta para navegar, sendo que a documentação foi nos apresentada, com as devidas autorizações do órgão responsável. Frisamos aqui, que na contratação foi apresentada a nós vídeos e fotos de que festas são constantemente realizadas nesta embarcação. Consideramos que o critério de gostar ou não da embarcação, é subjetivo e de gosto pessoal.
-Sobre a ceia que nosfoi oferecida, nós da empresa também nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui], pois contratamos o serviço com antecedência, a qual concordamos com o cardápio,mas a empresa contratada não cumpriu com o contratado. Vamos revisar os procedimentos de contratação de serviços oferecidos por terceiros.
-Com relação ao retorno para São Paulo, entendemos como uma críticaconstrutiva e esclarecemos que ocorreu uma falha de comunicação em não termos informado no início da viagem que tínhamos uma pessoa que seria responsável pelo translado da volta, jamais o retorno ocorreria sem nenhuma monitoria. Vamos revisar os procedimentos junto aos nossos monitores.
Nos comprometemos em revisar os itens citados, entendemos como procedentealgumas reclamações. Reiteramos o nosso compromisso de rever alguns dos nossos procedimentos.
Por fim,gostaríamos de nos desculpar pelos imprevistos, sentimos muito por todos do seu grupo que se sentiram deslocados ou com alguma falta de informação. Realmente as restrições impostas pela pandemia atrapalhou o nosso https://******* com tantas restrições, optamos por não cancelar a viagem, por empatia aos nossos clientes. Nos colocamos à disposição para oferecer um cupom de desconto de 10% para você e seu grupo de amigos, para que possamos proporcionar novos momentos de prazer e alegria para vocês.
Atenciosamente,
King Trips Turismo
Consideração final do consumidor
31/01/2022 às 12:40
O serviço é deprimente, o atendimento escasso e as desculpas são bem esfarrapadas. O tipo de empresa que terceiriza as culpas e não assume os erros. Dó de quem ainda vai viajar com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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