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São Paulo - SP

16/10/2020 às 10:39

ID: 113646329

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No dia 22/11/******* efetuei a compra de um aparelho + 4 caixas da JBL com o vendedor Nelson da unidade que fica na ******* - Santa Efigênia. Comprei para colocar na casa de um cliente nosso do escritório. Fiz por transferência bancaria e obtive a nota fiscal apenas na data de 07/10/******* - apos muita insistência.
Na data do dia 22/11/******* retirei a compra e entregamos para instalação na mesma data. Dia 23/11/******* enviei uma mensagem ao vendedor avisando que o reciver deveria estar com problema de interferencia pois havia um ruido muito grande junto com a musica. - Enviei um video para que o mesmo visse e entendesse o que estava falando.
O vendedor então me mandou " desliga o aparelho e ver se sai som ok", " deve ter outro bluetooth ligado ". Respondi na sequencia que já havíamos feito isso diversas vezes e nada, ele voltou a insistir e pediu que fosse desligado completamente. Não dando certo, me informou pra levar o aparelho pra eles testarem.
Dia 02/12/******* eu enviei uma mensagem dizendo sobre a instalação, confirmando algumas informações - o vendedor então me manda procurar o site do fornecedor que lá eles poderiam me ajudar.
Dia 16/03/*******, eu peço a ele o telefone da loja e depois de horas me envia. O fiz porque por mensagens com ele não estava resolvendo. Meu problema nunca foi resolvido por completo. Converso com ele por telefone e ele me informa que tenho que entrar em contato com um instalador da própria loja, que cobra por fora ( R$ ******* reais pela ida ), que ele sim vai resolver o meu problema, porque é instalação e não aparelho.
Dia 13/04/******* eu envio outra mensagem dizendo que conversei com o Leandro instalador indicado por ele e da própria loja, ele foi até o apto e aparentemente durante os testes o ruido havia parado. Porem no mesmo dia a noite o ruido retornou assim que meus clientes testaram com os celulares - enviei o vídeo novamente provando o fato.
Pergunto então como posso proceder, e ele me informa que a loja esta fechada sem previsão de retorno.
Dia 11/06/******* retomo perguntando se já retornaram e nada.
Insisto e nada também.
Dia 12/06/******* - ele me pede o modelo, eu envio a foto e ele diz que irá falar como gerente. O lembrei que contratamos a mais e a parte uma indicação deles justamente porque estavam alegando que era problema de instalação e não dos aparelhos.
Na mesma data ele me informa que não tem o aparelho pra troca e que vai me informar quando chega.
Dia 23/06/******* - pergunto se já chegou alguma coisa.
E ele diz pra eu levar o aparelho pro gerente enviar a uma assistência e ver o problema.
Não tínhamos acesso ao prédio e nem ao aparelho, então enviamos na data do dia 17/09/******* e pra minha surpresa eles não o trocaram pois o aparelho tinha marcas de uso, e é obvio que teria tem quase 1 ano desde que informei o problema, e foram 2 técnicos de som tentar tirar o ruido e nenhum conseguiu.
Voltou o aparelho pra mim, e chamei um terceiro para tirar todas as duvidas, o mesmo que é técnico em som e automação me informou que o problema são ou as caixinhas ou o reciver ( porque me venderam para comercio o reciver e não residencia ). Pois bem, o meu maior problema nisso tudo é que eu não tenho respaldo por parte da loja que se exime de culpa, paguei pra um funcionário deles ir até a loja e o mesmo ( por mensagem ) me confirma que a instalação esta CORRETA, e que só pode ser o aparelho. Então quero uma resolução para devolver e ter o meu dinheiro de volta, tanto dos aparelhos quanto da mão de obra que tive que contratar a mais por causa da loja que insistia que o problema era instalação!