Dificuldade para realizar o cancelamento.

Question

Fiz uma compra que não foi entregue no prazo e então solicitei o cancelamento.
No dia 09/12/******* entrei em contato via WhatsApp e quando digo que quero cancelar o pedido param de responder. No site não existe nenhuma possibiliade de realizar o cancelamento.

Alguns dias após o prazo, os correios tentarem entregar o pedido, mas não aceitei. No site da transportadora já consta que o produto foi devolvido, mas no site da loja não consta o cancelamento.

Fica a dica para novos clientes: em caso de compra na loja, torça para não precisar cancelar/devolver/trocar o produto, pois o relacionamento com a loja é péssimo.

Accepted Answer

Fala Rafael, boa tarde!
Estou formalizando por aqui a mesma atualização enviada mais cedo por e-mail. Seu pacote está atualmente em processo de devolução pelos Correios, e você pode acompanhar o rastreamento pelo *******. Como o Reclame Aqui não permite anexar imagens, enviei um print das últimas atualizações por e-mail. Você pode validar essas informações acessando o site dos Correios com o *******.

Como parte da nossa política de trocas e devoluções, todas as solicitações serão processadas pelo time responsável somente após a entrega do pacote em nosso endereço. No entanto, como informando por e-mail, em caráter de exceção, solicitei o estorno antes mesmo do produto retornar ao nosso local. O prazo para visualizar o estorno em fatura é de até 3 faturas subsequentes, este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Qualquer dúvida sigo à disposição!
Abraço,
Renan.

Dificuldade para realizar o cancelamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor