Atraso Excessivo na Instalação do VPS e Atendimento Lento

Prezado Tiago,

Compreendemos perfeitamente sua expectativa e a importância de ter seus serviços online rapidamente. Analisamos detalhadamente sua solicitação e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados.

Verificamos em nossos registros que o processo de provisionamento do seu VPS foi iniciado e concluído com sucesso em um curto espaço de tempo, com o chamado aberto às 11h45 e finalizado às 12h43 do dia 24/11/2025, resultando na entrega completa da configuração. É importante ressaltar que o prazo de 10 a 30 minutos indicado no painel é uma estimativa para a fase inicial de instalação, e o tempo total pode ser ajustado para incluir etapas essenciais de segurança, provisionamento de recursos e validações internas, garantindo a estabilidade e a integridade do seu ambiente. Este procedimento está em conformidade com o Artigo 39, inciso XII, do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a observância das condições previamente apresentadas, e reforça nosso compromisso com a qualidade e segurança dos serviços.

Em relação ao nosso atendimento, buscamos sempre a eficiência e a clareza. Nossos canais oficiais, como o sistema de chamados, são estruturados para garantir o registro técnico preciso e o acompanhamento adequado de cada solicitação, permitindo uma atuação mais assertiva e segura, em linha com o Artigo 6º, inciso III, do CDC, que assegura a informação clara e adequada sobre os serviços. O prazo de 24 horas mencionado para o primeiro contato em um chamado refere-se à nossa garantia de retorno inicial para avaliação e direcionamento, e não ao tempo de resolução, que, como demonstrado em seu caso, pode ser significativamente mais rápido dependendo da complexidade da demanda. A priorização do atendimento via canais formais também contribui para a segurança dos dados e a rastreabilidade das interações, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e do Marco Civil da Internet.

Confirmamos que seu serviço foi devidamente disponibilizado e encontra-se operacional. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional através de nossos canais oficiais, sempre buscando a melhor experiência para você.

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade KingHost