cancelamento

Olá, Cristina!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de analisar sua manifestação, ID RA *****. Compreendemos a importância de um processo de cancelamento claro e eficiente.

Após uma análise detalhada de nossos registros, verificamos que houve tentativas de contato de sua parte em nossos canais digitais. Contudo, para a segurança e proteção de seus dados e serviços, a KingHost implementa um rigoroso processo de autenticação. Este procedimento é fundamental para garantir que apenas o titular da conta ou pessoa devidamente autorizada possa acessar e gerenciar os serviços, incluindo solicitações de cancelamento. Tais medidas estão em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), que exigem a adoção de práticas robustas para a segurança e privacidade das informações de nossos clientes.

Ao utilizar nossos canais de atendimento, é essencial que o cliente selecione a opção "Já sou cliente" e conclua a autenticação com login e senha da conta ou senha de atendimento. Nossos registros indicam que esta etapa crucial de validação não foi finalizada em suas tentativas anteriores, o que impediu o direcionamento de sua solicitação aos nossos especialistas. É importante ressaltar que a colaboração do cliente no cumprimento desses procedimentos de segurança é um pilar da boa-fé objetiva nas relações contratuais, conforme previsto no artigo 422 do Código Civil, assegurando a legitimidade de todas as operações.

Mesmo diante da não conclusão do fluxo de autenticação em suas interações prévias, e considerando sua manifestação neste canal, prontamente reavaliamos sua demanda. Confirmamos que o cancelamento solicitado foi efetivado e o procedimento de estorno encaminhado ao nosso setor financeiro, seguindo os critérios aplicáveis à sua contratação.

A KingHost reitera que disponibiliza canais oficiais de atendimento e mecanismos de autenticação claros e seguros, projetados para proteger os interesses de nossos clientes e a integridade de suas informações. Nossos procedimentos são transparentes, estão alinhados às disposições contratuais aceitas no momento da contratação e cumprem integralmente as exigências legais vigentes. Portanto, não identificamos qualquer falha na prestação de nossos serviços ou descumprimento contratual por parte da empresa. A segurança e a proteção dos dados de nossos clientes são prioridades inegociáveis, e os requisitos de autenticação são parte integrante desse compromisso.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas futuras, sempre com a garantia de um atendimento seguro e eficiente.

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade KingHost