Cobrança DDA não reconhecida e falha no atendimento ao cliente para resolução.

Olá, Pâmella!

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação ao notar um lançamento não mapeado em seu DDA e lamentamos que a sua experiência em nossos canais automatizados não tenha esclarecido a questão de imediato. Estamos aqui para ajudar a resolver isso de forma definitiva.

Após uma análise minuciosa, identificamos que o título estava vinculado a um cadastro antigo, cujo encerramento ocorreu em 2020. O valor registrado refere-se ao período proporcional de utilização entre a renovação do serviço e a data em que o cancelamento foi efetivamente processado em sistema.

É válido ressaltar que o DDA (Débito Direto Autorizado) funciona como um espelho eletrônico de títulos emitidos, servindo apenas para visualização prévia, e não realiza descontos automáticos em conta sem a sua autorização expressa.

Como o seu cadastro encontra-se encerrado há anos, o acesso às antigas credenciais do painel de controle fica inativo por diretrizes de segurança da informação, em conformidade com o Marco Civil da Internet. Ainda assim, para garantir a sua total tranquilidade e reforçar nosso compromisso com a boa relação comercial, atuamos de forma proativa: realizamos, por mera liberalidade, o abono integral deste valor pendente.

Isso significa que o título foi cancelado e não há qualquer pendência financeira em seu nome junto à KingHost. Nossos processos de faturamento e encerramento de contas operam em estrita observância aos Termos de Serviço acordados.

Esperamos ter tranquilizado você quanto à origem e resolução dessa cobrança.

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade KingHost