Cobrança indevida de boleto bancário não reconhecido

Prezada Cristiane,

Esclarecemos em detalhes a situação referente ao seu CPF e aos dados pessoais vinculados ao cadastro sob o código de cliente nº 288617 na plataforma da KingHost, a fim de expor de forma transparente o ocorrido e resguardar a idoneidade da nossa instituição.

Após uma análise minuciosa em nossos registros internos, identificamos que o cadastro em questão foi realizado em fevereiro de 2019 utilizando os seus dados pessoais (nome completo, CPF: *****, endereço e data de nascimento: *****). No entanto, pelas características das contratações, pelo e-mail cadastrado e pela inadimplência posterior dos serviços, constatamos que se trata de uma ação [Editado pelo Reclame Aqui] perpetrada por terceiros mal-intencionados.

Queremos ressaltar, de forma clara e inequívoca, que a KingHost não possui qualquer responsabilidade ou culpa pelo ocorrido.

Origem do Incidente: Vazamento de Dados na Rede
O uso indevido de suas informações por terceiros é consequência direta de vazamentos prévios de dados pessoais ocorridos em bases externas, vazamentos do mercado em geral ou comprometimento de dispositivos pessoais, eventos que fogem totalmente ao controle ou à gestão da KingHost.

Em ambientes virtuais, [Editado pelo Reclame Aqui] frequentemente obtêm listas com dados completos de cidadãos através de vazamentos em outras plataformas e serviços da internet. Com essas informações em mãos, tais indivíduos tentam criar contas e contratar serviços de forma ilegítima em diversas empresas contratantes de hospedagem e tecnologia, visando utilizar recursos digitais sem o devido pagamento ou para fins escusos.

A Atuação da KingHost e a Ausência de Responsabilidade
A KingHost atua estritamente como provedora de serviços de hospedagem e infraestrutura de internet. Quando um formulário de cadastro é preenchido em nosso sistema com dados válidos, os nossos sistemas automatizados de validação cruzam as informações fornecidas e prosseguem com a prestação do serviço sob a premissa de boa-fé do solicitante.

A nossa empresa:

Não deu causa e não contribuiu para a exposição de seus dados pessoais em ambiente público ou privado de terceiros;

Foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], da mesma forma que você, visto que a infraestrutura de servidores e os serviços de otimização foram disponibilizados e consumidos sem o devido pagamento integral, gerando custos operacionais à empresa;

Agiu de forma rigorosa quanto aos procedimentos de segurança, realizando o bloqueio dos serviços por inadimplência e efetuando o cancelamento definitivo dos planos assim que a irregularidade na prestação dos serviços se consolidou.

Status Atual e Providências
Diante do cenário de que este cadastro foi originado por [Editado pelo Reclame Aqui] decorrente do vazamento externo de seus dados, informamos que a conta encontra-se na condição de Ex-Cliente / Cancelada e o uso dos serviços está totalmente suspenso.

Recomendamos que você tome as medidas cabíveis de proteção aos seus dados pessoais, como a alteração de senhas em seus serviços pessoais, o monitoramento do seu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito e, caso julgue necessário, o registro de um Boletim de Ocorrência junto às autoridades policiais especializadas em [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos para notificar o uso indevido de seus documentos por terceiros.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.

Att.
Maicon Ferreira
Qualidade Kinghost