Cobrança indevida de hospedagem de site após contratação de plano anual de domínio de e-mail e falta de atendimento.

Olá, Fernanda!

Compreendemos a sua surpresa em relação à renovação e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar e esclarecer essa situação.

Avaliando detalhadamente o seu cadastro e as informações de contratação, notamos que o serviço adquirido originalmente pela titular da conta foi um plano de hospedagem (que também contempla recursos e contas de e-mail). A cobrança recente refere-se à renovação automática desse pacote, que ocorreu de forma sistêmica, seguindo as diretrizes e condições aceitas no momento da contratação, conforme os nossos Termos de Serviço.

Ficamos muito felizes em constatar que, após o nosso contato, a equipe conseguiu auxiliá-la prontamente na migração para um plano focado exclusivamente em e-mails, adequando o escopo do produto à realidade e à necessidade atual da sua empresa, além de processar o cancelamento do plano anterior.

Sobre a dificuldade de contato inicial relatada, gostaríamos de esclarecer que adotamos medidas rigorosas de proteção. Para garantir a segurança e a integridade dos dados cadastrais e operacionais dos nossos clientes, o acesso aos analistas via canais digitais exige a autenticação por login e senha na opção "Já sou cliente". Como essa etapa de validação não chegou a ser concluída na sua tentativa de acesso, o sistema não conseguiu direcionar o chat para um atendente humano. Esse é um procedimento de segurança padrão para resguardar as informações do seu negócio.

Esperamos ter esclarecido a situação e que a nova adequação do plano atenda perfeitamente à sua empresa! Caso reste qualquer dúvida, seguimos sempre à disposição em nossos canais oficiais e logados de atendimento.

Um abraço,

Juliana
Qualidade KingHost