Cobrança indevida de mensalidades retroativas de serviço de hospedagem congelado

Olá, Bruno.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos detalhadamente sobre a sua assinatura. Prezamos pela transparência absoluta em nossas relações contratuais e operacionais. Por isso, preparamos um levantamento minucioso do seu histórico sistêmico para esclarecer, ponto a ponto, a legitimidade dos valores em aberto e como funciona o provisionamento da sua infraestrutura.

1. Da Natureza do Serviço Contratado: Disponibilidade de Recursos (SLA)

É muito importante esclarecer que a prestação de serviços de hospedagem de sites opera sob a modalidade de assinatura por disponibilidade de recursos.

Quando você contrata um plano de hospedagem, nós alocamos e reservamos de forma exclusiva e ininterrupta nos nossos servidores:

Espaço de armazenamento físico em disco de alta performance;

Banda de tráfego de dados e processamento de CPU/Memória;

Infraestrutura de segurança ativa e servidores de e-mail exclusivos.

Essa reserva gera custos contínuos de licenciamento, energia, conectividade e manutenção de hardware para garantir que os seus serviços e arquivos permaneçam disponíveis e seguros, independentemente de você registrar acessos ativos ou manter o seu site no ar. A KingHost cumpriu rigorosamente com a entrega da infraestrutura reservada para a sua conta durante todo o período.

2. O Histórico de Contratações e Procedimentos de Cancelamento

Identificamos em nossos registros que você é um cliente experiente em nossa plataforma, possuindo cadastro conosco desde ***** (Ficha de Cliente #*****).

Ao analisarmos o histórico operacional, identificamos que você possui pleno conhecimento prático sobre as cláusulas e o fluxo de encerramento contratual da nossa empresa. Vejamos:

Em *****: Você solicitou o cancelamento formal do seu plano anterior de hospedagem (domínio caliston.com.br) de forma correta e amigável por meio de nosso canal oficial de Chat (Protocolo ***** — operador Eduarda Reis), ocasião em que foi disparada a rotina de encerramento do contrato e emissão do respectivo backup dos arquivos.

Em ***** às *****: De forma totalmente autônoma, você acessou o seu Painel de Controle através do IP registrado 187.45.49.6, atualizou seus dados de contato cadastrais (Nome Civil, CPF, CEP e endereço) e realizou a contratação de uma nova assinatura de hospedagem (ID do Serviço: *****), adicionando o domínio calisto.tec.br na Pool Linux.

3. A Suspensão Preventiva por Inadimplência (Bloqueio)

Após a contratação em *****, o plano permaneceu ativo. Contudo, constatamos a ausência de pagamento a partir da mensalidade com vencimento em *****.

Em virtude do atraso e em total conformidade com as regras contratuais e regulatórias do setor de tecnologia da informação, o sistema aplicou o bloqueio preventivo (congelamento) do domínio em ***** às ***** (Log *****).

Por que o serviço não é cancelado imediatamente após o bloqueio?
A suspensão temporária do domínio é uma medida de segurança e proteção de dados ao próprio cliente. Se cancelássemos o serviço e excluíssemos a sua conta de forma imediata no primeiro dia de atraso, todos os seus arquivos, e-mails armazenados, bancos de dados e configurações do projeto seriam apagados dos servidores de forma definitiva e irreversível.

Por este motivo, mantemos a infraestrutura alocada em nossos servidores físicos sob custódia de segurança para permitir que você regularizasse o plano a qualquer momento sem a perda de seus dados históricos.

4. Da Ausência de Solicitação de Encerramento e Demonstrativo de Débito

Para que o faturamento de um plano seja interrompido, é indispensável que o cliente manifeste o seu desinteresse formalmente através de seu Painel de Controle ou canais oficiais de atendimento (como feito com sucesso em 2021).

Desde a reativação do serviço em ***** até a presente data ($20/07/2026$), não houve qualquer registro de solicitação de cancelamento por sua parte. Durante este período de $1$ ano e $5$ meses, os recursos físicos do servidor continuaram integralmente reservados para você, gerando as mensalidades devidas e o reajuste anual pelo índice IPCA de $4{,}39%$ em ***** (conforme previsto em contrato).

O saldo em aberto consolidado totaliza atualmente R$ 598,08, correspondente ao período em que mantivemos o suporte físico e o armazenamento de seus dados reservados.

5. Da Resolução do Caso e Proposta Amigável

Prezando pelo nosso relacionamento e com o objetivo de evitar que novos valores sejam gerados, informamos que efetuamos nesta data ($20/07/2026$) o cancelamento definitivo do seu plano de hospedagem. Portanto, nenhuma nova cobrança será emitida a partir de hoje.

Com relação ao saldo pendente de R$ 598,08, acumulado legitimamente enquanto mantivemos a sua estrutura salva e disponível, a nossa equipe de negociação financeira está inteiramente à disposição. Queremos auxiliá-lo com opções de parcelamento facilitado ou condições especiais para quitação amigável, respeitando a sua realidade.

Você pode contatar diretamente os nossos canais de atendimento oficiais informados em seu Painel de Controle para que possamos construir juntos essa alternativa amigável.

Permanecemos à disposição e desejamos muito sucesso em suas iniciativas futuras.

Atenciosamente,
Maicon Ferreira
Equipe de Qualidade KInghost