Cobrança indevida de serviço de hospedagem não contratado ou antigo.
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/09/2026 às 16:05
ID: 258244707
Venho registrar esta reclamação contra a KingHost, empresa que integra o grupo econômico controlado pela LWSA S/A (Locaweb). Fui surpreendida recentemente ao consultar o sistema de DDA (Débito Direto Autorizado) do meu banco e identificar um boleto ativo emitido em meu CPF tendo como beneficiária a LWSA S/A. Esclareço que desconheço qualquer contrato ou assinatura vigente com a KingHost, com a Locaweb ou com o grupo LWSA. Caso tenha ocorrido alguma contratação de serviço de hospedagem ou domínio em um passado distante, este serviço claramente deixou de ser utilizado por mim há anos, sem qualquer tráfego de dados, utilização de e-mails ou realização de login recentes.
Ocorre que a manutenção ou geração de novas cobranças sem a minha autorização expressa atual configura prática abusiva. Serviços não prestados ou sem manifestação de vontade atual não podem gerar cobranças recorrentes nem títulos de protesto.
Diante do exposto, solicito da administração da LWSA / Locaweb / KingHost:
1. O cancelamento definitivo imediato de todo e qualquer contrato, plano ou assinatura vinculado ao meu CPF que esteja gerando essa cobrança.
2. A baixa e cancelamento imediato de todos os boletos emitidos via DDA no meu CPF junto às instituições financeiras.
3. Esclarecimentos formais que justifiquem a origem deste débito, explicitando qual o produto, domínio ou serviço supostamente atrelado a ele.
4. A aplicação do direito ao esquecimento e a exclusão dos meus dados cadastrais das bases da empresa caso não haja pendências legítimas, em conformidade com a LGPD.
Aguardo retorno e resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:47
Olá, Gisele!
Compreendemos perfeitamente a sua surpresa ao identificar essa apresentação no seu DDA e agradecemos por nos procurar para podermos esclarecer e resolver essa situação de forma transparente.
Após uma análise detalhada dos registros vinculados ao seu CPF, confirmamos que não há nenhum serviço, plano ou assinatura ativa em seu nome gerando novas cobranças. O valor visualizado trata-se apenas de um registro financeiro histórico, referente a um saldo proporcional de utilização compreendido entre a renovação do serviço à época e o seu efetivo cancelamento, realizado com sucesso em 2015.Vale contextualizar que o DDA atua como um espelho eletrônico bancário para apresentação de títulos, não configurando, por si só, uma nova contratação, reativação de serviço ou autorização de débito em conta. De toda forma, prezando pelo nosso bom relacionamento e com o objetivo de solucionar essa pendência de forma definitiva, informamos que já aplicamos administrativamente o abono integral deste valor histórico. O título já foi baixado em nosso sistema e não há mais nenhuma exigibilidade por parte da KingHost. A atualização e o desaparecimento no seu ambiente DDA dependerão agora apenas dos prazos de processamento do próprio sistema bancário.
Em relação à sua solicitação de exclusão de dados, destacamos o nosso total compromisso com a sua privacidade. É importante esclarecer que, em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o encerramento do serviço não permite a exclusão imediata e irrestrita de todos os cadastros. Determinados registros financeiros e de histórico de atendimento são obrigatoriamente conservados em ambiente seguro para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias e para o exercício regular de direitos (conforme os arts. 15 e 16 da LGPD). Fique tranquila, pois esses dados permanecem armazenados sob rigorosos padrões de segurança e finalidade. Esperamos ter tranquilizado você quanto à inatividade de contratações e à resolução da cobrança. Permanecemos à total disposição caso precise de qualquer apoio adicional!
Atenciosamente,
Juliana
Qualidade KingHost
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 19:28
Agradeço o retorno rápido e os esclarecimentos prestados pela equipe de atendimento da KingHost. Fico satisfeita em saber que a cobrança histórica foi abonada e o título baixado no sistema, regularizando a situação do meu DDA.
O problema foi totalmente resolvido de forma transparente e amigável.
Obrigada pelo suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9