Cobrança indevida de serviço não utilizado e impossibilidade de cancelamento

Olá, Felipe!

Analisamos com atenção a sua manifestação e todo o histórico relacionado ao cadastro mencionado.

Verificamos que se trata de um cadastro antigo, que atualmente já se encontra cancelado. O valor que ainda constava em aberto era referente ao período proporcional entre a renovação do serviço e a data em que o cancelamento foi efetivamente realizado, não correspondendo, portanto, a cobranças posteriores ao encerramento do serviço.

Entendemos o seu relato de que não utilizava o serviço e também a dificuldade mencionada em relação ao acesso ao painel. Nesse sentido, esclarecemos que a utilização ou o acesso ao serviço não determina, por si só, o seu cancelamento, sendo necessária a formalização dessa solicitação. Para situações envolvendo dificuldades de acesso, questões cadastrais, financeiras ou solicitações relacionadas aos serviços, permanecem disponíveis nossos canais oficiais de atendimento, sempre observando os procedimentos de autenticação e segurança necessários para proteção dos dados do titular.

Ainda assim, considerando o histórico apresentado e buscando uma solução amigável e definitiva para a situação, realizamos o abono integral do valor que permanecia em aberto. Com isso, não há mais qualquer pendência financeira relacionada ao caso apresentado, e o cadastro permanece devidamente cancelado.

Ressaltamos que o abono foi realizado como medida de composição e encerramento da demanda, não representando reconhecimento de irregularidade na cobrança, uma vez que o valor estava relacionado ao período em que o serviço permaneceu disponibilizado antes da efetivação do cancelamento.

Esperamos que os esclarecimentos acima contribuam para uma melhor compreensão do ocorrido e, principalmente, que a solução aplicada permita encerrar a situação de forma tranquila.

Por fim, reforçamos que todos os questionamentos apresentados foram devidamente analisados e respondidos, com os esclarecimentos cabíveis e dentro dos limites legais e contratuais aplicáveis. A partir dos elementos analisados, não foram identificadas circunstâncias que caracterizem descumprimento contratual ou violação dos direitos do consumidor. Eventuais divergências quanto às condições contratuais, procedimentos de cancelamento, requisitos de segurança ou critérios operacionais não caracterizam, por si só, falha na prestação do serviço. De todo modo, a situação relatada encontra-se solucionada, sem valores pendentes vinculados ao caso.

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade KingHost