Cobrança indevida e falta de resolução no atendimento via WhatsApp

Olá, Bianca!

Analisamos com atenção os pontos apresentados em sua manifestação, especialmente em relação aos nossos canais de atendimento, ao envio das notas fiscais, ao cancelamento do serviço e ao lançamento identificado em sua fatura.

Sobre os procedimentos de autenticação solicitados em nossos canais oficiais, como validações de acesso, palavras-chave e confirmações de segurança, gostaríamos de esclarecer que essas etapas têm como objetivo proteger as informações vinculadas ao cadastro e garantir que dados contratuais, financeiros e relacionados aos serviços sejam compartilhados somente com o titular da conta ou com pessoas devidamente autorizadas.

Entendemos que essas validações podem tornar o atendimento um pouco mais detalhado, porém elas são adotadas justamente para preservar a segurança das informações dos nossos clientes. O Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) estabelece a proteção da privacidade e dos dados pessoais como princípios importantes no ambiente digital, enquanto a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018) prevê a adoção de medidas destinadas a evitar acessos não autorizados a dados pessoais.

Dessa forma, essas etapas não têm a finalidade de dificultar o atendimento, mas sim de garantir maior segurança durante as solicitações realizadas em nossos canais.

Em relação ao serviço mantido junto à KingHost, verificamos que o plano foi cancelado e que o valor proporcional referente ao período pago e não utilizado foi devidamente restituído. Também foram prestados os esclarecimentos relacionados ao encerramento da contratação e às movimentações financeiras vinculadas aos serviços da KingHost.

Quanto às notas fiscais solicitadas, os documentos encaminhados correspondem aos serviços efetivamente faturados pela KingHost.

Já em relação ao outro valor identificado na fatura do cartão, foi possível verificar, após a análise das informações apresentadas, que esse lançamento não correspondia a uma cobrança realizada pela KingHost.

A KingHost faz parte do grupo LWSA, que reúne diferentes empresas, marcas e soluções. Por esse motivo, eventualmente um lançamento pode apresentar referência à LWSA sem que tenha sido originado especificamente pela KingHost.

Embora inicialmente essa identificação possa gerar dúvida, cada empresa do grupo possui seus próprios serviços, contratos e processos de faturamento. Dessa forma, a KingHost consegue atuar diretamente apenas sobre cobranças relacionadas aos serviços contratados conosco.

Ainda assim, durante o atendimento, nossa equipe buscou auxiliar na análise das informações apresentadas e na identificação da origem do lançamento, possibilitando o direcionamento adequado da questão. Assim, mesmo não se tratando de uma cobrança da KingHost, procuramos contribuir para que a situação pudesse ser melhor compreendida.

Ao longo das tratativas, foram realizadas as verificações cabíveis dentro da nossa esfera de atuação, incluindo a análise das cobranças vinculadas ao cadastro, disponibilização das notas fiscais solicitadas, esclarecimentos referentes ao cancelamento, restituição do valor proporcional aplicável e apoio na identificação do lançamento que não estava relacionado aos serviços contratados junto à KingHost.

Sobre a percepção de que o atendimento envolve muitas etapas, compreendemos que o processo possa parecer mais extenso em algumas situações. No entanto, as validações utilizadas em nossos canais estão relacionadas à segurança e à proteção das informações da conta e, por esse motivo, precisam ser observadas antes do compartilhamento de determinados dados.

Da mesma forma, é importante esclarecer que a existência de uma cobrança identificada como “LWSA” não significa necessariamente que ela pertença à KingHost, uma vez que diferentes empresas integram o mesmo grupo econômico.

Todos os questionamentos apresentados foram analisados e respondidos, e os esclarecimentos cabíveis foram prestados dentro dos limites legais, contratuais e da esfera de atuação da KingHost.

Não foram identificados elementos que caracterizem descumprimento contratual ou violação de direitos por parte da empresa. Eventual insatisfação com os procedimentos de autenticação, medidas de segurança ou requisitos operacionais não caracteriza, por si só, falha na prestação do serviço.

Da mesma forma, uma cobrança originada por outra empresa do grupo não pode ser atribuída à KingHost quando verificado que o lançamento não corresponde aos serviços contratados conosco.

Esperamos que esses esclarecimentos contribuam para tornar mais transparente o histórico do atendimento e a origem das movimentações apresentadas.

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade KingHost