KingHost

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 21:17

ID: 250851885

Venho registrar minha insatisfação com a KingHost devido a uma nova cobrança indevida realizada em meu cartão de crédito referente à minha assinatura.

Foi lançada uma cobrança no valor de R$ 250,00, valor que não condiz com o meu plano contratado, que é de aproximadamente R$ 50,00, além de um adicional de hospedagem em torno de R$ 70,00, totalizando cerca de R$ 120,00. Ou seja, o valor cobrado está muito acima do esperado.

No mesmo dia, abri o primeiro chamado solicitando o ressarcimento, de número *****. Para minha surpresa, a atendente solicitou que eu enviasse um comprovante da cobrança realizada por eles mesmos. Isso me causou bastante estranheza, pois aparentemente a empresa não possui, ou não consulta, o próprio histórico de cobranças do cliente, transferindo ao consumidor a responsabilidade de comprovar uma cobrança feita pela própria KingHost.

Esse chamado acabou sendo encerrado por inatividade, então fui obrigado a abrir um novo chamado, de número *****, com o mesmo relato e, desta vez, anexando o comprovante da cobrança. Mesmo assim, o chamado foi simplesmente encerrado, não por inatividade, mas com uma informação que eu já havia informado anteriormente(cobrança adicional dos 70R$), sem qualquer resolução efetiva do problema.

Diante disso, precisei abrir um terceiro chamado, de número *****, e ainda estou aguardando uma resposta concreta.

O que mais gera indignação é que esse tipo de situação já aconteceu anteriormente. No chamado *****, também relacionado a cobrança indevida, o problema foi resolvido em pouco menos de 3 dias. Agora, além da reincidência da cobrança indevida, o atendimento está sendo extremamente desgastante, com encerramento de chamados sem solução e sem uma tratativa clara.

Também não encontrei uma forma efetiva de avaliar o atendimento prestado nos chamados, o que impede o cliente de registrar formalmente uma avaliação negativa sobre a condução do suporte.

Solicito, de forma urgente:

O estorno da cobrança indevida de R$ 250,00;
O detalhamento claro do motivo dessa cobrança;
A revisão do meu histórico de cobranças;
Uma explicação sobre o encerramento dos chamados sem resolução;
Garantia de que esse tipo de cobrança indevida não volte a ocorrer.

É extremamente frustrante precisar abrir diversos chamados para tratar de um problema causado pela própria empresa, ainda mais quando se trata de cobrança no cartão de crédito. Espero uma solução definitiva e transparente.