Demora e transferência excessiva no atendimento para alteração de plano
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 18:32
ID: 255816103
Sou cliente da King Host há muitos anos e ao reavaliar o valor que pago em duas assinaturas, vi que havia outras oportunidades mais vantajosas de concorrentes.
Satisfeito que sou com os serviços prestados e na intenção de fazer a adequação de meu contrato, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp às 15:57h de hoje (06/08/26). Como tenho duas assinaturas, cada uma hospedando um de meus sites, e hoje a Kinghost tem planos que acomodam até 3 sites, selecionei a opçõa de cancelamento. Aí começou meu calvário.
De forma confusa, fui informado que ao invés de mudar de plano, eu precisaria fazer um downgrade. Depois informaram que eu poderia migrar os sites para o novo plano. Fui jogado do setor de Cancelamento, depois para o de Suporte, para o Comercial e novamente para o Cancelamento. Falei com 4 pessoas, explicando a cada um dos atendentes o que procurava. Toda essa jornada foi sempre muito lenta, com interações que demoravam até 4 minutos entre as mensagens.
Para minha frustração, às 18:08h (2:11 horas depois), a atendente informou que minha situação teria que ser novamente atendida pelo setor comercial, que encerra atendimento às 17:30h, solicitando que eu voltasse a procurar pelo atendimento no dia seguinte.
Esse é o tipo de atendimento (ou falta dele) que não se oferece a qualquer pessoa, seja um cliente de 10 anos como eu, seja um novo cliente.
Terei que me contentar com o acordo comercial atual ou muito lamentável e provavelmente procurar um novo prestador de serviço.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:54
Olá, Eduardo!
Agradecemos imensamente por compartilhar sua percepção conosco e, acima de tudo, pela parceria e confiança depositadas na KingHost ao longo de mais de 10 anos.
Compreendemos perfeitamente que o fluxo do seu último atendimento e o tempo investido geraram desconforto, especialmente em relação ao desencontro de horários no encerramento do expediente do setor. Gostaríamos de contextualizar que essa situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu devido à complexidade técnica da sua solicitação.
Identificamos que o seu cenário atual envolve planos de Hospedagem WordPress. Diferente das hospedagens compartilhadas convencionais, essa modalidade possui arquitetura dedicada e comporta apenas um domínio por ambiente para garantir a máxima performance. Além disso, notamos que a utilização de recursos atual dos seus projetos impossibilitava um downgrade direto sem que houvesse uma otimização prévia na própria aplicação, sob o risco de comprometer a estabilidade e o desempenho dos seus sites.
Como o nosso maior compromisso — alinhado aos nossos Termos de Serviço e às diretrizes do Marco Civil da Internet — é preservar a integridade dos seus projetos, foi necessário realizar uma análise multidisciplinar. O direcionamento entre as equipes de Retenção, Suporte e Comercial ocorreu para avaliar, em tempo real, a viabilidade operacional da mudança e desenhar uma alternativa comercial excepcional (com concessão de desconto) que atendesse à sua expectativa de redução de custos sem colocar sua infraestrutura em risco. Por se tratar de um desenho de proposta sob medida, o processo se estendeu até o encerramento do horário de atendimento do nosso time Comercial (17h30).
Temos total interesse em apresentar a alternativa estruturada especialmente para o seu caso, garantindo que você continue tendo a melhor experiência tecnológica conosco. Permanecemos à total disposição por meio de nossos canais oficiais para retomar essa tratativa no momento que for mais oportuno para o senhor.
Atenciosamente,
Juliana
Qualidade KingHost