Desde o dia 11 não consigo acessar o painel.

Bom dia, Maykon!

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações. Estou aqui para esclarecer suas dúvidas com informações detalhadas.

Em relação ao seu relato, identifiquei que a dificuldade nos e-mails estava relacionada a um bloqueio financeiro devido ao atraso no pagamento da fatura com vencimento em 30/09/*******. É importante ressaltar que a fatura foi disponibilizada em sua central do cliente em 15/09/*******, permitindo que você a visualize a qualquer momento através do link https://*******

Nosso sistema enviou alertas de desativação por falta de pagamento e de exclusão de dados para o e-mail associado à sua conta (f********@m**********s.com). De acordo com nossa política, após 5 dias do vencimento da fatura, o seu plano torna-se passível de bloqueio.

Sobre o acesso ao painel e aos canais de atendimento, é importante destacar que, por questões de segurança, o acesso à sua conta é feito através do e-mail e senha configurados durante o processo de contratação. Entendemos que você mencionou não ter acesso ao e-mail de cadastro devido ao bloqueio, o que explica a dificuldade em receber o código de autenticação.

Lembramos que não temos acesso a informações sensíveis dos clientes, garantindo assim a privacidade e a segurança dos dados. É responsabilidade do cliente manter suas informações atualizadas. Além disso, notamos que o procedimento de recuperação de acesso não foi realizado, o que contribuiu para a persistência do problema.

Para futuras situações semelhantes, recomendamos seguir os procedimentos de recuperação disponíveis em nosso site: https://*******

De qualquer forma, após a análise de sua reclamação, conseguimos auxiliar na recuperação de acesso, e você já pode realizar o pagamento pendente, permitindo a liberação automática do acesso.

Como boa prática, pedimos que você esteja sempre atento aos avisos enviados por e-mail e mantenha seus dados de contato atualizados para evitar situações como esta.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, estou à disposição para ajudar.

Desejo uma excelente semana!

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade KingHost