Dificuldade de comunicação, extrato confuso, atraso na migração e site fora do ar na King Host

Olá, Margareth, tudo bem?

Inicialmente, lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela percepção de dificuldade na comunicação que motivaram a abertura deste registro. A KingHost preza pela excelência no atendimento e pela parceria de anos que mantemos com você através da hospedagem dos seus projetos, como o agenciacitara.com.br e, mais recentemente, o assuntodemodelo.com.br.

Assim que recebemos a sua manifestação, o nosso departamento de Ativo de Qualidade assumiu o acompanhamento do seu caso para garantir uma tratativa célere, transparente e eficaz. Entramos em contato diretamente com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário, e detalhamos abaixo as ações realizadas para a resolução definitiva de cada um dos pontos mencionados:

1. Detalhamento e Transparência das Cobranças
Compreendemos perfeitamente a importância de ter clareza sobre o que está sendo pago. Conforme demonstrado em nossa conversa e com o envio da planilha explicativa, o seu plano atual é composto por três serviços essenciais para a manutenção da sua estrutura online. O custo fixo mensal totaliza R$ 127,34, distribuído da seguinte forma:

Hospedagem de Sites (Plano II): R$ 52,19

E-mail Profissional (Plano Pro 25): R$ 13,56

Banco de Dados (Serviço MSSQL atrelado ao domínio): R$ 61,59

O saldo em aberto decorria do acúmulo de duas mensalidades vencidas (referentes aos meses anteriores), somado ao ciclo que estava vigente, totalizando o montante de R$ 249,32.

2. Atualização Cadastral e Segurança (Verificação em Duas Etapas)
Identificamos que a principal barreira para o seu acesso ao Painel de Controle era o fator de dupla autenticação por SMS. Como o número de telefone celular registrado antigamente em seu cadastro havia sido desativado por você (permanecendo ativo apenas para recebimento de mensagens via WhatsApp), o sistema de segurança não conseguia concluir o envio do código.

Ação tomada: Durante o nosso atendimento no WhatsApp, coletamos o seu novo número de telefone atualizado com o código de área correspondente (24) 99290-XXXX e realizamos a alteração cadastral de forma imediata em nosso sistema. Com isso, o impasse do bloqueio de segurança foi completamente superado, restabelecendo a sua autonomia de acesso à plataforma.

3. Reativação dos Sites e Quitação dos Valores
Em relação à suspensão temporária dos serviços, esclarecemos que ela ocorre de forma automática pelo sistema após determinado período de inadimplência, visando a segurança contratual. A sua intenção inicial era realizar o pagamento fracionado das parcelas pendentes para restabelecer o serviço de imediato, e nossa equipe prontamente se colocou à disposição para emitir os boletos de forma separada.

Status Atual: Identificamos que o valor integral de R$ 249,32 foi quitado e compensado com sucesso em nosso sistema. Diante disso, todos os seus serviços, e-mails e sites foram 100% liberados e reativados, operando em perfeita normalidade neste exato momento.

Pedimos desculpas por qualquer ruído inicial na comunicação ou burocracia gerada pelas camadas de segurança do painel. Entendemos o quanto os seus sites são vitais para o seu negócio e reforçamos que tais medidas visam única e exclusivamente proteger os seus dados e a integridade da sua hospedagem.

Ficamos extremamente satisfeitos em saber que, por meio da nossa Ouvidoria/Qualidade, conseguimos sanar todas as dúvidas e restabelecer a sua estrutura online com sucesso.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário em nossos canais oficiais de atendimento. Se o seu problema foi resolvido a contento, pedimos gentilmente que dedique um minuto para avaliar o atendimento da nossa equipe de Qualidade aqui no Reclame AQUI, pois a sua nota e o seu feedback são fundamentais para o nosso aprimoramento contínuo.

Atenciosamente,

Maicon Ferreira
Equipe de Qualidade e Ouvidoria — KingHost