Dificuldade em aumentar plano e falta de suporte em provedor de projetos

Olá, Alisson!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação. Valorizamos muito o feedback de nossos clientes, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços e a comunicação.

Compreendemos sua perspectiva sobre os horários de atendimento e a necessidade de agilidade em determinadas situações. É importante esclarecer que a KingHost estrutura seus canais de atendimento de forma a otimizar a prestação de serviço. Nosso suporte técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que as questões operacionais e técnicas de nossos serviços sejam sempre atendidas com prontidão. Já os setores administrativos, como o Comercial e o Financeiro, possuem horários de funcionamento específicos, que são amplamente divulgados em nossos canais oficiais e nos Termos de Serviço. Essa distinção é uma prática de mercado e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6º, III), que assegura o direito à informação clara e adequada sobre os serviços e suas condições.

Em relação à ampliação de recursos da sua VPS e o tempo de resposta do chamado, é fundamental entender a natureza técnica desse tipo de serviço. Uma Virtual Private Server (VPS) envolve um ambiente dedicado com configurações complexas de infraestrutura, que demandam procedimentos técnicos específicos e, por vezes, análises aprofundadas por equipes especializadas. Nosso objetivo é garantir a estabilidade, segurança e integridade do seu ambiente, conforme previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, Art. 7º, IV) e em nossos Termos de Serviço. Por isso, alterações como o aumento de recursos não são meras atualizações cadastrais, mas sim intervenções que exigem cuidado e tempo para serem aplicadas de forma segura, evitando qualquer impacto negativo em seu projeto. Verificamos que sua solicitação foi devidamente tratada e concluída por nossa equipe técnica, dentro dos fluxos operacionais estabelecidos para garantir a qualidade e segurança do serviço.

Quanto às condições de contratação e promoções, é prática comum no mercado que ofertas comerciais, incluindo descontos para pagamentos anuais ou para novas contratações, possuam critérios de elegibilidade, prazos de vigência e regras específicas. Essas condições são sempre divulgadas de forma clara e transparente em nosso site e materiais promocionais, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e 31), que estabelece que a oferta vincula o fornecedor, desde que suas condições sejam previamente conhecidas pelo consumidor. A liberdade de definir e aplicar políticas comerciais distintas para novas aquisições e para clientes existentes, ou para diferentes modalidades de serviço, é um direito da empresa, desde que essas regras sejam transparentes e não infrinjam a legislação vigente. A conversão de um plano já ativo para uma nova modalidade ou periodicidade de pagamento, especialmente em serviços como a VPS, geralmente requer uma nova contratação, observando-se as condições comerciais aplicáveis no momento.

A KingHost reitera seu compromisso com a excelência na prestação de serviços, a transparência nas informações e o respeito às leis e regulamentações aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e o Marco Civil da Internet. Nossas operações e procedimentos são desenhados para assegurar a melhor experiência possível, dentro dos limites técnicos e comerciais de cada serviço.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais de atendimento, sempre buscando a melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade KingHost