Dificuldades nos emails

Question

Sou cliente da Kinghost em torno de 8 anos e nunca tive problemas, mas estou começando a ficar preocupada. No ano de *******, notifiquei a Kinghost por alguem tem conseguido a senha do meu site, sendo que no meu computador não havia nenhum malware.
No ano de *******, com dificuldades fiz contato com a Kinghost, pois não conseguia entrar no meu email com a minha senha, ao conseguir contato com muita dificuldade, tive que restaurar a minha senha e a Kinghost não soube me informar o que ocorreu.
Desde final do de ******* comecei a receber reportes de erros e emails retornados para os clientes e fornecedores que me enviavam email. Identifiquei que meu email estava sendo copiado para outro email desconhecido do gmail, foi dificil para o Kinghost entender isso e ontem consegui que o atendente deletasse o email em copia. Então agora estou mais preocupada ainda, pois como os meus emails estão sendo copiados para um email desconhecido?? Qual a segurança da Kinghost??
Desde ontem estou numa luta com os atendentes, pois não estou recebendo emails de marketing e informativos dos meus fornecedores e nem emails de sites para acessar estes sites de forma segura. Para entrar nos sites dos meus forncedores preciso confirmar o login através de emails enviados para o meu email e não tem jeito destes emails entrarem na minha caixa. Então o Kinghost pede que eu envie prints do erro, pois como vou ter acesso a estes prints se são sites de empresas grandes inclusive de outros países? Os emails eles saem de uma maquina, de um sistema, as pessoas nao tem acesso a estes erros.
O erro está claro que é no kinghost, pois o mesmo site consegue enviar este email para a conta da minha funcionária e na minha conta está bloqueando da mesma forma que está bloqueando todo os outros emails de marketing.
Estou perdendo tempo, vendas, tendo prejuízo, já falei com vários atendentes e ninguém consegue resolver e só pedem esses tais prints que não tem nenhuma lógica do que estão me pedindo.
Já pedi para falar com algum gerente ou supervisoe e não tem ninguém para resolver. Tuddo temos que digitar, digitar, não conseguimos falar com ninguém.
Estou sem saber o que fazer, está difícil, extremamente insatisfeita com o atendimento do Kinghost.

Accepted Answer

Olá, Jaqueline

Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer a situação para que possamos ajudá-la da melhor forma possível.

Com relação ao não recebimento dos e-mails de marketing e informativos, realizamos uma análise detalhada e identificamos que:

O endereço ******* não existe. Isso significa que qualquer e-mail enviado desse domínio será rejeitado automaticamente, pois o remetente é inválido. Esse erro ocorre na origem do envio e não em nossa estrutura.
Para os e-mails de https://*******, verificamos que os envios estão chegando corretamente em outras contas do seu domínio, mas não na conta vendas@. Isso indica que o problema pode estar na configuração do remetente ou em alguma configuração específica dessa conta de e-mail.
Recomendamos que entre em contato com as empresas responsáveis pelo envio desses e-mails para verificar se há algum bloqueio na lista de destinatários ou alguma regra específica para sua conta.

Sobre a segurança dos e-mails, reforçamos que a KingHost segue todas as boas práticas para garantir a integridade dos dados e a proteção das contas. O redirecionamento de mensagens para um e-mail desconhecido pode ter ocorrido por diferentes fatores, como uma regra criada no próprio painel de e-mails ou alguma configuração realizada no passado. Como medida preventiva, recomendamos sempre a utilização de senhas fortes e a ativação da autenticação em dois fatores, garantindo maior segurança no acesso.

Estamos à disposição para auxiliá-la com qualquer dúvida adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor suporte possível.

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade / KingHost

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Réplica do consumidor