Divergência no valor do boleto e bloqueio de acesso ao sistema por falta de canal de atendimento.

Boa tarde, Lucicleide!

Agradecemos por nos contatar através do ReclameAQUI e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação. Compreendemos a importância de ter clareza sobre os serviços e suas cobranças, e lamentamos qualquer inconveniente que a situação possa ter gerado.

Analisamos cuidadosamente o histórico de sua conta e verificamos que a divergência no valor da fatura deste mês, em relação aos anteriores, decorre da renovação anual de um serviço adicional contratado em 2024. É importante ressaltar que o valor do plano principal permaneceu inalterado. Conforme as condições de contratação aceitas no momento da adesão, a vigência deste serviço adicional previa renovação periódica, e as informações sobre os ciclos de faturamento e a composição das cobranças são detalhadas em nossos termos de serviço, em conformidade com o princípio da transparência exigido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossas faturas podem, portanto, contemplar diferentes ciclos de cobrança, como mensalidades e renovações anuais, refletindo os serviços ativos e suas respectivas periodicidades.

Em relação ao bloqueio de acesso, esclarecemos que a continuidade na prestação dos serviços está intrinsecamente ligada à regularidade financeira da conta. Esta condição é expressamente prevista em nossos termos contratuais, aceitos no ato da contratação, e está em consonância com as práticas de mercado e a legislação vigente, incluindo o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), que estabelece os direitos e deveres dos provedores e usuários. Os procedimentos de suspensão temporária por inadimplência são aplicados de forma objetiva e uniforme, visando a manutenção do equilíbrio contratual e a segurança de todas as partes envolvidas.

Quanto à dificuldade relatada para obter atendimento, a KingHost disponibiliza canais oficiais de suporte, projetados para oferecer assistência eficiente e segura. O acesso a informações detalhadas da conta e a realização de solicitações requerem a autenticação do titular ou administrador, um procedimento essencial para garantir a proteção dos dados e a privacidade, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Estamos sempre à disposição para orientar sobre a melhor forma de utilizar nossos canais.

Verificamos que, após os devidos esclarecimentos sobre a composição da cobrança, foi processada a solicitação de cancelamento do serviço adicional, conforme manifestação de interesse de sua parte. A KingHost atuou em total conformidade com as obrigações contratuais e legais, fornecendo as informações necessárias e processando as solicitações conforme os procedimentos estabelecidos. O gerenciamento dos serviços ativos, incluindo sua manutenção ou cancelamento, é de responsabilidade do titular da conta, conforme as condições aceitas.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade KingHost