Hospedagem WordPress não funciona após 3 dias, impossível contato humano.

Olá, Marlene!

Recebemos sua manifestação através do ReclameAQUI e compreendemos a sua frustração diante da dificuldade inicial em ter seu site WordPress funcionando plenamente. É fundamental para nós que sua experiência seja a melhor possível, e por isso, dedicamos atenção especial à análise do seu caso.

Após uma verificação técnica aprofundada em seu ambiente de hospedagem, confirmamos que o certificado SSL Let's Encrypt encontra-se devidamente ativo e funcional, com registro de ativação e validade em conformidade. Nossa infraestrutura de hospedagem, conforme previsto nas condições de uso do serviço e em consonância com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), que estabelece as responsabilidades dos provedores de aplicação, foi disponibilizada e mantida operacional para o funcionamento do seu site.

Identificamos que, durante os atendimentos prestados por nossa equipe de suporte técnico, foram fornecidas orientações detalhadas. Foi constatado que a dificuldade de acesso ao painel do WordPress e os erros iniciais estavam relacionados a alterações realizadas no arquivo de configuração (wp-config.php) da sua aplicação. É importante esclarecer que, enquanto a KingHost garante a robustez e a disponibilidade da infraestrutura de hospedagem, a gestão e configuração interna do WordPress, incluindo seus arquivos, plugins, temas e personalizações, são de responsabilidade do administrador da aplicação. Esta divisão de responsabilidades é claramente informada em nossos termos de serviço, em atendimento ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que assegura o direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados.

Nossa equipe de suporte, acessível através dos canais oficiais, atuou proativamente para auxiliar na identificação da origem dos comportamentos relatados e na orientação das ações necessárias para a normalização do ambiente. Os registros demonstram que, após a reversão das alterações no arquivo de configuração, o acesso ao painel e o funcionamento do site foram restabelecidos, confirmando que a infraestrutura de hospedagem da KingHost permaneceu íntegra e funcional.

Dessa forma, reiteramos que o serviço de hospedagem foi prestado em conformidade com o contratado, o certificado SSL foi ativado e a infraestrutura se manteve operacional. As orientações necessárias foram disponibilizadas por nossa equipe, que está sempre à disposição para auxiliar dentro do escopo de nossos serviços. A KingHost cumpre rigorosamente suas obrigações contratuais e legais, garantindo a qualidade da infraestrutura e o suporte técnico para o uso adequado de nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais relacionadas à nossa infraestrutura de hospedagem.

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade KingHost