KingHost

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Porto Velho - RO

21/08/2026 às 02:14

ID: 257016199

Sou cliente da KingHost e estou enfrentando um problema grave com uma VPS de produção que hospeda sistemas e serviços utilizados pela minha empresa.

A KingHost bloqueou a conectividade da minha VPS após identificar tentativas repetidas de autenticação e classificar a situação como possível brute force. O problema é que o endereço de e-mail envolvido nessas tentativas era uma conta minha, hospedada na própria KingHost e configurada no Outlook.

Abri o chamado ***** e desde então venho tentando contato diversas vezes. A resposta é sempre semelhante: informam que o setor responsável vai analisar, que vão retornar, que preciso aguardar. Porém, até agora, não recebi uma resposta técnica conclusiva, um prazo real de solução ou a normalização da conectividade da VPS.

A situação ficou ainda mais preocupante porque a própria KingHost publicou um comunicado em sua página no Reclame Aqui reconhecendo uma instabilidade no serviço de e-mail, informando que essa falha pode causar dificuldades de autenticação via Outlook, inclusive com exibição de pop-up solicitando novamente e-mail e senha.

Isso coincide diretamente com o que ocorreu no meu caso. O endereço que apareceu nas tentativas de autenticação usadas como justificativa para o bloqueio era justamente uma conta minha hospedada na KingHost e utilizada no Outlook.

Não estou afirmando sem análise técnica que a instabilidade reconhecida pela empresa foi necessariamente a única causa do ocorrido. Porém, existe uma relação extremamente relevante que precisa ser investigada pela própria KingHost. Não considero razoável simplesmente bloquear uma VPS inteira de produção e manter o cliente sem conectividade, enquanto a própria empresa reconhece publicamente problemas de autenticação em seu serviço de e-mail que podem estar relacionados ao comportamento identificado.

A VPS bloqueada hospeda sistemas em produção. Por causa dessa indisponibilidade, sites, sistemas de inscrições, serviços de e-mail e outras operações ficaram comprometidos.

Diante da falta de retorno e da demora na resolução, fui obrigado a contratar outra VPS e iniciar emergencialmente a restauração dos meus sistemas a partir de backups, para reduzir os prejuízos e não permanecer totalmente dependente de uma solução que até agora não veio.

Mesmo assim, continuo tentando resolver a situação com a KingHost porque ainda existem dados, configurações e serviços na VPS original que precisam ser recuperados e comparados com o novo ambiente.

Não estou questionando a adoção de medidas de segurança quando existe uma suspeita real de abuso. O que estou questionando é a forma como o caso está sendo conduzido: bloqueio de uma VPS de produção, várias tentativas de contato por minha parte, promessas de retorno e, até o momento, nenhuma solução efetiva.

Preciso que a KingHost responda objetivamente:

Qual foi exatamente a irregularidade identificada e quais evidências técnicas justificaram o bloqueio da VPS?
Por que as tentativas de autenticação envolvendo uma conta minha hospedada na própria KingHost foram interpretadas como atividade maliciosa originada da VPS?
A instabilidade de autenticação via Outlook reconhecida publicamente pela própria KingHost pode ter relação com essas tentativas?
O que exatamente precisa ser feito para que a conectividade da VPS seja restabelecida?
Qual é o prazo concreto para normalização?
Por que o chamado ***** continua sem uma resposta conclusiva mesmo após várias tentativas de contato?
Caso a KingHost não pretenda restabelecer o serviço de imediato, de que forma garantirá meu acesso aos dados e configurações existentes no servidor para que eu possa concluir a migração?

Tenho registros das tentativas de autenticação, dos contatos realizados com o suporte, do chamado aberto e também do comunicado público da própria KingHost reconhecendo instabilidade no serviço de e-mail e problemas de autenticação via Outlook.

Estou disponível para colaborar com qualquer procedimento de segurança necessário, alterar senhas, revisar configurações, bloquear acessos ou realizar qualquer correção técnica solicitada. O que não é aceitável é permanecer com um servidor de produção sem conectividade e sem uma resposta efetiva por parte da empresa.

Solicito urgência no chamado *****, um posicionamento técnico claro sobre o ocorrido e o restabelecimento da conectividade da VPS, ou pelo menos uma solução imediata que permita o acesso necessário para recuperar e migrar integralmente os dados e serviços.

Espero que, por meio do Reclame Aqui, a KingHost finalmente dê ao caso a atenção e a resposta que venho solicitando há várias tentativas.