Kinghost deletou versão nova do site e não oferece suporte humano para recuperação.

Olá Natália, tudo bem?

Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela frustração causados pela experiência relatada com o nosso suporte em um momento tão crítico para a sua empresa. Compreendemos perfeitamente a gravidade de ter a operação do site impactada e reafirmamos nosso compromisso em agir com total transparência e agilidade para restabelecer a normalidade do seu serviço.

Após uma análise detalhada realizada pela nossa equipe de engenharia e operações, identificamos que o seu domínio passou recentemente por um procedimento interno de balanceamento de infraestrutura. Durante esse processo de migração, a atualização da zona DNS foi bloqueada devido à presença de um registro do tipo CNAME configurado anteriormente com um endereço de URL completo incluindo o protocolo HTTPS. Como as normas técnicas de DNS e as validações do painel não permitem esses caracteres específicos em entradas do tipo CNAME, a existência desse registro inválido impediu a sincronização e a edição adequada dos apontamentos.

Para corrigir o cenário, nossos especialistas atuaram diretamente na estrutura da sua conta, realizando a remoção da entrada inconsistente e aplicando a restauração completa dos apontamentos de DNS originais a partir dos nossos backups de segurança. Com o ajuste da zona DNS concluído, os endereços do seu site foram devidamente corrigidos e o serviço voltou a operar conforme esperado.

Pedimos sinceras desculpas pela falha de comunicação, pela lentidão no retorno e pela insatisfação gerada no contato com o atendimento e com o Customer Success. O seu relato já foi encaminhado internamente às lideranças das áreas responsáveis para revisarmos os fluxos de suporte humano e automatizado, garantindo que situações de alta prioridade recebam a devida atenção técnica sem ruídos. Solicitamos a gentileza de validar a navegação e o funcionamento do seu site e permanecemos inteiramente à disposição para qualquer suporte adicional.

Att.
Maicon Ferreira
Qualidade Kinghost