KingHost

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Maceió - AL

06/09/2026 às 11:51

ID: 258340245

Contratei o serviço de E-mail Profissional da KingHost e paguei integralmente, à vista no cartão de crédito, o valor referente a 2 (dois) anos.

Comprei um produto cuja natureza é uso imediato. E-mail profissional não é algo que se contrata para usar semana que vem: é o canal de contato de uma operação em funcionamento. Paguei justamente porque precisava dos endereços agora.

O que aconteceu:

Print 1 recebi os e-mails da KingHost confirmando a abertura do chamado
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, com previsão de resposta em cerca de 24 horas.

Print 2 minha conta está bloqueada. Não tenho acesso ao painel, às caixas de e-mail nem a qualquer parte do serviço que paguei. O pagamento foi processado no ato; a entrega, não.

Print 3 procurei o WhatsApp divulgado por vocês e solicitei a liberação do acesso ao painel. O atendimento é automatizado e informou que esse tipo de solicitação só é tratado em dia útil.

Ou seja: a conta não pode ser desbloqueada em fim de semana nem em feriado. Como o próximo dia útil só cai na terça-feira, eu ficaria mais de três dias tendo pago por um serviço que não recebi, sem qualquer canal capaz de resolver.

Isso contradiz frontalmente o que a própria página de contato da KingHost anuncia: "7 dias da semana, inclusive feriados, 24 horas". Não é o que existe na prática, e foi com base nessa informação que eu contratei.

O prejuízo é concreto e já está consumado. Como eu precisava do serviço imediatamente e não havia previsão de solução, contratei e paguei outro fornecedor cerca de 30 minutos depois. Esse serviço já está configurado e funcionando.

Peço que se observe o contraste: o concorrente entregou o serviço em 30 minutos, sem exigir análise humana. A KingHost, pelo mesmo pagamento, só teria condições de me atender na terça-feira. Não há como a contratação ainda ter qualquer utilidade para mim.

Registro também que em nenhum momento da contratação ou do checkout houve aviso de que o acesso ficaria condicionado a uma análise posterior, com prazo em dias úteis. Se essa informação estivesse visível, eu não teria comprado.

O que solicito:

Cancelamento imediato da contratação;
Estorno integral e imediato do valor pago, no mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Fundamento: artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de desistência em contratação feita fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, com devolução imediata e integral dos valores pagos, monetariamente atualizados. Somam-se a isso a garantia de reembolso de 30 dias divulgada por vocês e, sobretudo, o fato de o serviço jamais ter sido prestado.

Deixo claro que já contratei, paguei e estou utilizando outra solução. Não tenho interesse em prorrogação de prazo, crédito para uso futuro, desconto, upgrade, migração, cortesia ou qualquer contraproposta comercial. Meu pedido é exclusivamente cancelamento e estorno no cartão.

Solicito confirmação por escrito do cancelamento e do prazo para o estorno.

Chamado de referência:
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